是否能因?yàn)槿藗兏Ｍ与x痛苦，我們就說(shuō)否定型標(biāo)題（信息）更好呢？我想也并非如此。因?yàn)橥纯嗟尿?qū)使才采取行動(dòng)并不是一件快樂(lè)的事，如果你一直采用這種方式逼迫別人去行動(dòng)，身邊的人早晚會(huì)離你而去。

我知道很多樂(lè)天的掌柜，只看重眼前銷(xiāo)售額的增加，過(guò)分使用否定型的傳播方式，他們甚至?xí)@么說(shuō)：“不馬上購(gòu)買(mǎi)我家的產(chǎn)品，后果會(huì)很?chē)?yán)重。”

這種事情看多了，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：一旦發(fā)出這種引起不安的信息，吸引來(lái)的多半是那些被不安驅(qū)使才來(lái)的顧客，其中內(nèi)心比較狹隘和習(xí)慣依賴(lài)的人很多?？纯椿仞佇畔⒕椭?，他們給出的大多是負(fù)面評(píng)價(jià)，如“沒(méi)有效果”、“信任你反而被騙了”等。應(yīng)對(duì)這種顧客并不是什么愉快的事，這種店鋪可能銷(xiāo)售額不低，但是店鋪掌柜和員工的工作應(yīng)該不會(huì)很開(kāi)心。

否定型標(biāo)題（信息）的好處，并不在于煽動(dòng)對(duì)方的不安情緒，而是讓顧客更有切身的感受，這樣才能吸引他們的注意力。

我在給掌柜們發(fā)電子郵件時(shí)，敲上樂(lè)天的網(wǎng)頁(yè)鏈接后，我一般還會(huì)再添上一句話(huà)：“你是否正在一個(gè)人煩惱？”

很多掌柜給我回復(fù)說(shuō)：“確實(shí)是正在煩惱，我看還是應(yīng)該去樂(lè)天大學(xué)學(xué)習(xí)一下比較好?！蔽矣X(jué)得添上的那句話(huà)就讓對(duì)方很有切身的感受。

如果能夠提出能讓人產(chǎn)生共鳴的、讓自己和顧客都快樂(lè)的問(wèn)題，你自己也能變得快樂(lè)一些，工作起來(lái)也會(huì)更有動(dòng)力。

依賴(lài)型：讓顧客因痛苦的驅(qū)使而行動(dòng)。

自走型：讓顧客因產(chǎn)生共鳴而被吸引。