下面我來(lái)一個(gè)一個(gè)地分析一下。

（1）所謂經(jīng)濟(jì)上的收益，指的是人們?nèi)绻扇∧稠?xiàng)行動(dòng)就能大掙一筆，或者是買了某樣?xùn)|西非常劃算。

典型的例子是投資和打折。員工完成了公司分配的任務(wù)后得到獎(jiǎng)金也算一種經(jīng)濟(jì)上的收益。另外，除了看得見的金錢以外，買一贈(zèng)一、購(gòu)物積分等也都算是讓顧客得到經(jīng)濟(jì)上的收益。

（2）所謂時(shí)間上的收益，指的是贏得時(shí)間。可以從兩個(gè)方面解釋：

一方面是免去或者縮短所需時(shí)間。典型的例子就是乘坐飛機(jī)，因?yàn)轱w機(jī)比其他交通工具快，省去很多時(shí)間。企業(yè)并購(gòu)也是一種節(jié)約時(shí)間的辦法，一個(gè)企業(yè)如果從零做起也不是不可以，但是如果企業(yè)A并購(gòu)B的話，就可以提高企業(yè)成長(zhǎng)的速度。

另一方面是增加時(shí)間的密度，高效利用時(shí)間。有人把網(wǎng)絡(luò)世界稱為“狗年”（dog year），因?yàn)楣返某砷L(zhǎng)速度是人的七倍。我自己正是在樂天得到了高密度、多方位的鍛煉，感覺自己充分利用了每一秒，收獲很多。

（3）所謂身體上的收益，指的是身體放松，或者是節(jié)省、保存體力。典型的例子就是花錢吃藥就能把病治好。替網(wǎng)店制作網(wǎng)頁(yè)的服務(wù)項(xiàng)目節(jié)省了掌柜的體力，網(wǎng)店送貨上門的服務(wù)節(jié)省了顧客的體力，這些都算身體上的收益。

（4）所謂頭腦上的收益，指的就是不用費(fèi)腦子想。典型的例子是各種檢索信息的搜索引擎、顧問的建議等?？紤]方方面面的問題需要的成本是很高的。人們?nèi)ダ斫饽切┎蝗菀桌斫獾男畔⑼瑯右残枰暮芨叩哪X力成本。所以，如果你能給顧客傳達(dá)易于理解的信息，這本身就是給顧客的腦力提供一種收益。

（5）所謂精神上的收益，我把它大致分為兩個(gè)方面。一方面是安心感。比如說顧客想要購(gòu)買奢侈品，可以去那些人們常常去的店，買那些比較熱門的商品。這樣有很多好處，顧客會(huì)感覺安心、可靠，不會(huì)出錯(cuò)。換句話說，顧客這時(shí)得到的收益就是消除了不安感。另一方面是愉悅感。愉悅感在收益中最為重要。如果套用前面提到的去迪士尼樂園游玩的例子所總結(jié)出的五大收益，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候收益只有快樂一項(xiàng)。