假裝你遇見的每一個人的脖子上都掛著一個標簽，上面寫著：“請讓我覺得自己很重要?！比绻苓@樣想，你不僅會在銷售中取得成功，在生活中也會取得成功。

玫琳凱·艾施（玫琳凱公司創(chuàng)始人）

作為一個中層，你的職責就是最大限度地激勵你的員工創(chuàng)造最好的業(yè)績。在你的公司中，多達80%的運營成本用于支付員工的薪金、福利和獎金。員工個人業(yè)績的增加，哪怕只是一點點，也會對你的營業(yè)額的增長產生巨大的影響。

要想充分發(fā)揮員工的潛能，你必須對你自己獲得今日的成就的原因有著深刻的認識，相應的，你也要明白其他人是如何成為他們現在的樣子的。你必須對人們的思考方式，所擁有的情感以及他們遇事會有何種反應，有著透徹、清晰的認知。你也要知道人們做或不做某些事情的原因，并了解自己如何才能以一種積極有效的方式影響他們。

每個人都是一座冰山

要做好上述事項并不是一件容易的事情。人其實是相當復雜的。成千上萬個大大小小的經歷塑造了每個人與眾不同的心理和情感。孩童時代的所有想法、情感、情緒、成功、失敗、恐懼、渴望，以及經歷的事，都會對一個人以后的成長產生影響，使之成為今日站在你面前的這樣的一個人。你自己亦是如此。

把為你工作的員工想象成一座冰山。冰山只有10%的部分浮在水面上，可以被人們看見。另外90%你看不見，不知道什么樣，也沒法對其施加影響，看不見的這部分就相當于一個人過去的經歷，以及他的潛意識。

永遠不要在你的員工面前冒充一個心理學家。你要了解你的員工通常都在想什么，他們?yōu)槭裁茨菢幼?，但是你沒有資格給你的員工提意見或者給他們做咨詢，或者試圖改變他們，讓他們變得不像自己。因為這樣做不會有任何的正面作用。人們之所以成為今日的他們，那是無數點滴的影響積累起來的結果，不是你一朝一夕能夠改變的。