成功的唯一途徑是，不管你的工作是什么，都要提供更多更好的服務，超過別人對你的期望。

奧格·曼狄諾（《世界上最偉大的推銷員》作者）

多年以前，當我在惠普公司演講，為其員工做培訓時，我獲悉該公司管理層是這個公司歷史上最優(yōu)秀的團隊。那時惠普的員工們非常熱愛公司，工作忙碌的時候，他們會留下來加班好幾個小時，一直工作到很晚，甚至是當他們趕上進度，可以舒舒服服回家休息的時候，他們也會選擇繼續(xù)在公司工作。

最后竟然出現(xiàn)了這樣的事情：在深夜10點到11點，安保人員不得不巡視整座大樓，切斷電源，迫使加班的人回家。但這樣做后，員工就會在周末回到公司，繼續(xù)在辦公室里和同事一起工作，投入更多的時間。因此惠普公司就不得不聘請更多的安保人員，防止員工在周末回到公司工作，因為他們太愛他們的工作了。最后員工被逼著抽出時間和家人在一起，過自己的私人生活。這是多么了不起的一個故事啊！

為了激發(fā)員工充分發(fā)揮潛能，對你來說至關重要的就是，你要有能力創(chuàng)造一個吸引員工為工作、為公司全心奉獻的工作環(huán)境。因為每個人都是不同的，做事方法各異，擁有著各式各樣的希望、恐懼、夢想和抱負，做事的動機也不盡相同。讓人們全心投入不是一件簡單的事情，但卻是完全可以實現(xiàn)的。

在我小時候，幾乎每個人都開一輛手動擋的汽車，這樣的汽車你必須先經(jīng)過一擋，二擋，三擋，然后才能達到最高時速駕駛。正確駕駛這樣的車輛，汽車的排擋會嚙合得非常好，沒有噪音，一級一級地提速非常容易。但如果駕駛不當，或者越級提速，汽車排擋齒輪經(jīng)常會發(fā)生撞擊，發(fā)出刺耳的噪音，這時就需要立刻進行正確操作，才能再次順利地駕駛。一個好的司機實際上不需要踩離合器就可以輕松換擋，當他想要從一個擋換到另一擋時，只需要提速或者減速就可以了。

激發(fā)員工發(fā)揮最大效能，和上述內容有著異曲同工之處。一個杰出的中層，就像一個好的駕駛員可以順利換擋一樣，同樣可以成功地把權力、影響力和控制力從一個人傳達給另一個人，最后形成一個擁有高效率員工的團隊，很少會有，或者根本就不會存在任何的矛盾沖突。只有每個人都有效率，工作進展都很順利，才能完成工作，給公司帶來發(fā)展進步。這應該是你的目標。

了解你自己全心付出的動機

要想激發(fā)他人的最大潛力，你首先要做的就是了解你自己，知道自己全心付出的動機是什么。要想了解你自己，要從深入理解一些動機心理學上的重大發(fā)現(xiàn)開始。

辨別某個方法是否經(jīng)得住考驗的唯一辦法就是問這樣一個問題：“對我自己來說，這個方法有用嗎？”當你了解到激勵別人的方法時，首先自問一下，這些方法是否對你來說也是適用的。“動機”的首要組成部分就是這個詞：緣由。促使別人采取行動的緣由也會讓你行動起來嗎？如果你能清楚地明白促使你采取行動的緣由和促使別人采取行動的緣由之間的聯(lián)系，你就能夠學會這些方法，為己所用，付諸實踐了，這比你只是把它們當作可以激勵別人發(fā)揮最大潛能的工具來掌握要快得多了。

學習、掌握任何一門學科的知識的最佳方法就是實施“雙面學習”。也就是說，當你學習某一科目時，你要有意識地從兩個層次上來學習。你不僅要考慮如何把這些原則方法應用到他人身上，同時也要思考如何把它們應用到你自己身上，你的生活和你的個人體驗上。

只有當你切身了解了真實的情況，你才能真正掌握一門新的學科的知識，例如動機心理學。你必須明白這些動機原則曾對你起過什么作用，在過去是如何影響你的思想、情感和行為的。

盡管每個人在無數(shù)個方面都是獨一無二、與眾不同的。但是每個人在許多方面又和他人有著眾多的相似之處。為了成為一個高效的中層，你需要清楚地了解人們做事的緣由，你自己可以做出什么樣的改變，該如何改善工作環(huán)境才能最大限度地發(fā)揮員工的潛力。