閑談—聊新聞、體育、天氣—是將人們聚集在一起，創(chuàng)造共同情感的重要的黏合劑。這就像鍛煉前的伸展運(yùn)動(dòng)。如果不做伸展運(yùn)動(dòng)，可能就會(huì)拉傷肌肉。但如果鍛煉僅限于30 分鐘的伸展運(yùn)動(dòng)，那么你將永遠(yuǎn)不會(huì)得到真正的鍛煉。最終，你必須將你的心跳頻率調(diào)高。

每一段關(guān)系都是不同的。有些人能夠很快進(jìn)入更深層次的交談，而另一些人則傾向于緩慢地進(jìn)入更深層的關(guān)系。我如何與人開始交談，在很大程度上取決于我對(duì)他人的了解程度，以及我所感受到的來(lái)自他人的反饋—對(duì)方想以多快的速度推進(jìn)關(guān)系。

當(dāng)我第一次遇見(jiàn)某人的時(shí)候，我會(huì)介紹一下自己，并真誠(chéng)地告訴他們，我很榮幸與他們見(jiàn)面。然后，我總是試圖用贊美之詞作為談話的開始?！斑@是美好的一天?！薄澳钤谝粋€(gè)美好的城市里?！薄拔抑耙?jiàn)過(guò)您的兒子，您一定為他感到非常自豪—他已經(jīng)成為……樣的人。”“這些東西多么漂亮，我的妻子有一雙和您這雙像極了?！?/p>

要知道贊美的對(duì)象，要關(guān)注交流的細(xì)節(jié)。我希望這樣的贊美可以自然地引出讓我能進(jìn)一步和我想要結(jié)識(shí)的人交流的問(wèn)題：“您花了很多時(shí)間在戶外活動(dòng)嗎？”“您生活在這里最喜歡的事情是什么？”“您的兒子是什么時(shí)候意識(shí)到他想研究生物學(xué)的？”“本地區(qū)您最喜愛(ài)的商店是哪一家？”

我問(wèn)的問(wèn)題和我所給予的贊美，反映了我自己的一部分信息，同時(shí)也向?qū)Ψ奖硎境鑫覍?duì)他（她）的世界的興趣。

我已經(jīng)懂得了不該問(wèn)什么問(wèn)題和應(yīng)該問(wèn)什么問(wèn)題一樣重要。在澳大利亞，我發(fā)現(xiàn)人們幾乎從不談?wù)撟约旱氖聵I(yè)或假期。兩個(gè)坐在酒吧共享飲品幾個(gè)小時(shí)的人，可能卻不知道其中一位是一家巨型企業(yè)的首席執(zhí)行官，而另一位則正施工某項(xiàng)工程。在美國(guó)，人們往往過(guò)于狹窄地定義成功—用工作或其已經(jīng)完成的“東西”來(lái)衡量。對(duì)歌手，就會(huì)用他（她）的音樂(lè)來(lái)衡量他（她）成功與否；對(duì)牧師，就會(huì)用他的教會(huì)來(lái)衡量他成功與否；對(duì)裁判，就會(huì)用他（她）在世界大賽上的哨聲來(lái)衡量他成功與否；對(duì)管理人員，就會(huì)用部門業(yè)績(jī)來(lái)衡量他（她）成功與否；對(duì)外科醫(yī)生，就會(huì)用他（她）的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)來(lái)衡量他（她）成功與否。這些東西都是現(xiàn)實(shí)的、重要的，但大多數(shù)人卻喜歡談?wù)摗皠e的”內(nèi)容，恰恰不談這些。當(dāng)我第一次遇見(jiàn)某人的時(shí)候，我經(jīng)常有意避免提及那些他經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的事情，而是關(guān)注他本身。

我作了充分的準(zhǔn)備。鮑勃是格林維爾的頂級(jí)商業(yè)領(lǐng)袖之一，但我們只是初次見(jiàn)面。他正在那里與他的家人和朋友享受在一起的時(shí)光和即將到來(lái)的足球比賽。他并不認(rèn)識(shí)我。如果我一開始就問(wèn)他關(guān)于企業(yè)成功的問(wèn)題，我懷疑他會(huì)戴著面罩跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，換作我，我肯定是這樣的。

所以我在我們的關(guān)系開始之前先做一些“伸展運(yùn)動(dòng)”—進(jìn)行一些以新聞、運(yùn)動(dòng)和天氣為主題的交談。在下午的大學(xué)橄欖球比賽開球之前，我們站在一起。老實(shí)說(shuō)，我真的不記得當(dāng)時(shí)都問(wèn)了他些什么。不過(guò)，我記得我提出了下一次見(jiàn)面的想法。