個性化量產(chǎn)系統(tǒng)涵蓋一系列自動化和人工生產(chǎn)環(huán)節(jié)，它通常根據(jù)客戶定制需求設(shè)計一些基本產(chǎn)品類型，如依視路的鏡片毛坯。芬蘭左腳公司就是這樣運作的，這家公司使用自己的個性化量產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)量身定制的鞋。英國斯坦納公司是座椅電梯業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。由于樓梯間的規(guī)格各不相同，為了適配這些樓梯間，斯坦納公司使用個性化量產(chǎn)理念大量生產(chǎn)唯一定制的產(chǎn)品。個性化量產(chǎn)方式和16世紀(jì)前普遍采用的少量定制方式的工藝流程有許多相似之處，不同之處在于個性化量產(chǎn)采用了一些自動化流程以降低成本、保證精確度，這是500年前的制造業(yè)工人無法比擬的。

為了了解這些公司的差異化服務(wù)能力到底有多大提升，可以給他們建立一個差異商數(shù)模型。一家公司的差異商數(shù)為該公司每個差異產(chǎn)品的平均利潤。一般來說，商數(shù)越低，該公司在生產(chǎn)運營方面越能滿足客戶的差異化需求。差異商數(shù)很有效，但不能用來測量微型企業(yè)產(chǎn)品的差異化程度。一家微型企業(yè)的年利潤可能只有數(shù)千美元，過低的銷售額可能會影響產(chǎn)品差異度呈現(xiàn)的準(zhǔn)確性。例如，如果一家企業(yè)年銷售額只有100美元且只生產(chǎn)一種類型的產(chǎn)品，這家企業(yè)的差異商數(shù)按上述模型計算為100美元。由于企業(yè)規(guī)模太小，計算結(jié)果并不準(zhǔn)確。依視路2010年售出了1.2億種產(chǎn)品，總銷售額為40億美元，它的差異商數(shù)為33美元。*左腳公司的差異商數(shù)為90美元。英國建造業(yè)鋼架鋼梁制造商Metsec和上述企業(yè)一樣，也生產(chǎn)銷售多種類型產(chǎn)品以滿足不同客戶的需求，它的差異商數(shù)為400美元?？偛课挥谌鹗康纳鹿局圃熘醒牍┡崞?，它的差異商數(shù)高達(dá)2000美元。

如此低的差異商數(shù)與正常數(shù)值相差甚遠(yuǎn)。位于英國埃塞克郡巴西斯?fàn)柕堑耐侠瓩C制造廠是總部設(shè)在美國的CNH公司的分廠，其差異商數(shù)是9.3萬美元。*豐田公司的差異商數(shù)是20萬美元。德國化學(xué)公司巴斯夫的差異商數(shù)是50萬美元。西班牙服裝制造集團(tuán)Inditex的差異商數(shù)是30萬美元。

*　2010年依視路公司共生產(chǎn)1億個獨一無二的鏡片以及大約2000萬個根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計制造的不同的鏡片。后一數(shù)字是根據(jù)每個標(biāo)準(zhǔn)鏡片一年內(nèi)大約重復(fù)生產(chǎn)10次估算的。

*　筆者2012年1月30日采訪巴西爾登拖拉機工廠經(jīng)理科林·拉金。2011年，工廠共生產(chǎn)21000臺拖拉機，大約14000萬臺是不同的。2011年工廠的產(chǎn)出共13億美元，工廠的差異商數(shù)約為9.3萬美元。