如果你對(duì)學(xué)習(xí)怎樣利用社會(huì)化媒體提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和收入感興趣，那真是太棒了。但是，在正式探討這一具體問(wèn)題之前，我們需要討論一下社會(huì)化媒體用語(yǔ)。畢竟，任何良好的溝通都始于語(yǔ)言，不是嗎？

有關(guān)社會(huì)化媒體用語(yǔ)的重大問(wèn)題之一就是，社會(huì)化媒體是單數(shù)的還是復(fù)數(shù)的。媒體（media）這個(gè)詞是復(fù)數(shù)形式的，但是我們不能像頭號(hào)粉絲那樣說(shuō)：“社會(huì)化媒體是明日之星（Social Media are the next big thing）”，大多數(shù)人通常說(shuō)：Social Media is the next big thing.

我們意識(shí)到，那樣做是在打破語(yǔ)言規(guī)則，而且我們也有理由相信，把社會(huì)化媒體作為單數(shù)使用將導(dǎo)致西方文明的衰落。但是我們進(jìn)行溝通就是要使用簡(jiǎn)單、樸實(shí)的語(yǔ)言，盡可能清晰易懂。

這樣你能理解嗎？

# 社會(huì)化媒體被過(guò)分炒作了 #

在繼續(xù)之前，我們有必要討論幾個(gè)其他術(shù)語(yǔ)，例如社會(huì)化媒體、平臺(tái)和渠道的不同。

社會(huì)化媒體——任何你用來(lái)運(yùn)作社會(huì)化媒體活動(dòng)的單一、廣泛的工具。博客、論壇和自創(chuàng)內(nèi)容的視頻網(wǎng)站都是社會(huì)化媒體的例子。

平臺(tái)——你在使用社會(huì)化媒體時(shí)使用的軟件和技術(shù)。例如，博客系統(tǒng)（Wordpress）是用來(lái)上傳微博的一個(gè)平臺(tái)，YouTube就是使用網(wǎng)上視頻的一個(gè)平臺(tái)。

渠道——你和顧客之間具體、私人的聯(lián)系。社會(huì)化媒體渠道的例子包括你的私人博客、Twitter賬戶和Facebook文檔。

我們需要解釋一件可能出現(xiàn)在你頭腦中的事情。許多人可能已經(jīng)將社會(huì)化媒體描述為自己的商業(yè)高招。他們寫(xiě)博客帖子、上傳YouTube視頻，甚至寫(xiě)書(shū)來(lái)討論社會(huì)化媒體是“具有變革性的”和“明日之星”。看看這其中的諷刺意味！結(jié)果就是，社會(huì)化媒體已經(jīng)被過(guò)分炒作了——而且是真的，真的被過(guò)分炒作了。

當(dāng)你正確使用社會(huì)化媒體時(shí)，它能夠幫助增加收入，提高顧客的忠誠(chéng)度，提升關(guān)注度。這并不是什么壞事，對(duì)嗎？