錯(cuò)誤四 不能夠駕馭自己的情緒

情緒是一種巨大的神奇力量，也是一把雙刃劍，既可以使最精明的人變成瘋子，也可以使最愚蠢的傻瓜做出精明之舉；既可以成為點(diǎn)燃才智、引爆潛能的火把，也可以成為使人自暴自棄、自戕自焚的烈焰。

——哈佛大學(xué)積極心理學(xué)教授 泰勒·本-沙哈爾

2011年9月5日，在北京某連鎖店昌平店，不知為了什么原因，店長(zhǎng)辦公室傳來(lái)爭(zhēng)吵聲，許多店員紛紛放下手頭的工作跑去看熱鬧。

原來(lái)是店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)為業(yè)績(jī)的事情吵了起來(lái)。

作為店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)，在上班時(shí)間吵架，影響極為不好。為了使店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)盡快安靜下來(lái)，給其他員工一個(gè)良好的工作環(huán)境，業(yè)務(wù)部主管趕忙跌跌撞撞來(lái)到店長(zhǎng)辦公室。

這里面現(xiàn)在已經(jīng)亂成一鍋粥。店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)盡管都是40多歲的成熟男人，但是此刻言談舉止卻像市井潑婦。

店長(zhǎng)先是指責(zé)副店長(zhǎng)管理松散，導(dǎo)致發(fā)生不必要的糾紛。副店長(zhǎng)說(shuō)店長(zhǎng)別充好漢，有本事自己試試。

店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)越吵越兇，拍起了桌子。吵架沒(méi)好言，盛怒之下的店長(zhǎng)竟然罵起了娘。副店長(zhǎng)急了，跑過(guò)去對(duì)著店長(zhǎng)臉上揮手一拳。當(dāng)然，店長(zhǎng)也不是省油的燈，店長(zhǎng)撲上去扼住副店長(zhǎng)的腦袋就是幾拳。

或許是店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)平時(shí)為人口碑不太好，或者店員們都愛(ài)看熱鬧，總之有很多店員圍觀，卻沒(méi)有店員上前勸架。雖然業(yè)務(wù)部主管比店長(zhǎng)副店長(zhǎng) “官”小，好歹業(yè)務(wù)部主管也是領(lǐng)導(dǎo)系列。

業(yè)務(wù)部主管想上前將兩人拉開(kāi)，試了幾次都于事無(wú)補(bǔ)。店長(zhǎng)和業(yè)務(wù)部主管關(guān)系不錯(cuò)，怕傷著業(yè)務(wù)部主管，拳頭盡量從業(yè)務(wù)部主管頭頂揮過(guò)去，自己倒吃了不少虧。副店長(zhǎng)可不管那么多，因此業(yè)務(wù)部主管身上很快也“傷痕累累”。

業(yè)務(wù)部主管見(jiàn)無(wú)法將店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)拉開(kāi)，只好站在一旁口頭制止，沒(méi)想到不說(shuō)還好，一說(shuō)副店長(zhǎng)不樂(lè)意了：“滾一邊去，有你什么事，惹急了連你一塊收拾?！?/p>

店長(zhǎng)也沖著業(yè)務(wù)部主管發(fā)脾氣：“充啥好漢，哪涼快哪呆著，和稀泥也不看看時(shí)候?！?/p>