讓政治變得家常

最近我搬家遇到一個難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉，怎么扔、扔到哪里呢？所謂大型垃圾，就是指舊冰箱、拆掉的浴缸之類的大家伙。扔到樓下的垃圾桶里，小小垃圾桶裝不下不說，妨礙了交通和景觀鄰居也會抗議。找垃圾清理公司來收，花費肯定不菲。正一籌莫展之際，一個朋友建議：找劍橋市政府處理，他們會以低廉的收費給你處理大型垃圾。

自家垃圾這點小事也要找政府上門服務(wù)？乍一看似乎不大合理，但仔細一想，政府本質(zhì)上不過是個公共服務(wù)機構(gòu)，而不是什么高高在上的官府。我給英國政府交了那么多稅，既沒有享受過公共醫(yī)療服務(wù)（來之后還沒有生過?。?，也沒有享受過免費教育系統(tǒng)（沒有孩子上學(xué)），更沒有麻煩過警察消防員，讓政府給拉一回垃圾，似乎也是理所當(dāng)然。

于是我就到劍橋的政府網(wǎng)站查找相關(guān)信息。果然，政府網(wǎng)站標明，將大型垃圾扔到自家小區(qū)是不允許的。我要么可以將它們拉到一個指定地點免費扔掉，要么預(yù)訂政府工作人員來清理，清理價格是1件20鎊，2-3件26鎊，4-6件30鎊，7-10件40鎊。雖然收費，客觀來說相對于這邊的收入水平，并不算很貴。我按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約，很快就將垃圾順利處理了。

我很高興劍橋的政府網(wǎng)站能提供如此方便的服務(wù)信息。在逛網(wǎng)站的過程中，我發(fā)現(xiàn)它提供的方便遠不止如此。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場位置，可以點擊B；如果你是個無家可歸者，可以點擊C尋求幫助；如果你想住上政府補助房，點擊D；如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點擊E；如果你對某個公務(wù)員的服務(wù)不滿，點擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個互動型的服務(wù)性網(wǎng)站。

理解一個東西是什么，最便捷的方式恐怕就是去觀察它不是什么。一個互動型的服務(wù)性網(wǎng)站，意味著它不是一個灌輸型的宣傳性網(wǎng)站：它的頭條新聞不是“市委書記某某某在某某某會議中指出……”，它也不在顯眼的位置上報道“某區(qū)認真開展專項執(zhí)法活動”，它不為“我市加快集群產(chǎn)業(yè)集約發(fā)展”大聲喝彩，也不為“市領(lǐng)導(dǎo)和工作人員踴躍為困難群眾捐款”感動不已，它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關(guān)系，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子了怎么辦，停車場在哪。