除了foursquare應(yīng)用系統(tǒng)上的特惠活動(dòng)外，甜得樂還在所有的門店啟動(dòng)了一項(xiàng)全新的忠誠(chéng)度卡片項(xiàng)目。甜得樂還對(duì)技術(shù)進(jìn)行了更新，這樣一來所有的門店都能使用統(tǒng)一的硬件和軟件，獲得忠誠(chéng)度卡片的顧客可以在所有的門店消費(fèi)。一旦忠誠(chéng)度與foursquare聯(lián)系起來，客戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制運(yùn)作就非常成功，成果喜人。foursquare還為甜得樂創(chuàng)建了特別的應(yīng)用程序界面，顧客可以將獲得的客戶忠誠(chéng)度卡片與自己在twitter和facebook上的賬戶聯(lián)系起來?！皩?duì)我們來說，這就是一場(chǎng)完美的風(fēng)暴。”愛默森說，“當(dāng)玩家、技術(shù)和機(jī)會(huì)一起到來，就相當(dāng)于有了天時(shí)、地利、人和，我們就能很好地執(zhí)行計(jì)劃?！?/p>

甜得樂為顧客加入這一計(jì)劃提供了便利。顧客只要在甜得樂的網(wǎng)站注冊(cè)自己的款待卡，就可以選擇激活twitter和foursquare的賬戶關(guān)聯(lián)功能。每當(dāng)顧客在門店檢入、贏得積分的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)發(fā)出twitter消息或者吶喊功能告知自己的好友。每消費(fèi)1美元，就能積1分。一旦他們積夠了50分，就能兌現(xiàn)一杯免費(fèi)飲料或者一個(gè)甜筒。將客戶忠誠(chéng)度卡和foursquare用戶及其社交網(wǎng)絡(luò)連接起來，證明了甜得樂全方位的營(yíng)銷戰(zhàn)略非常成功。

檢入

我們?cè)趖witter、facebook和foursquare上開展的營(yíng)銷活動(dòng)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式有很大的不同。

——甜得樂技術(shù)副總監(jiān)B·J·愛默生

使用foursquare的200萬個(gè)理由

接下來，談一下一個(gè)價(jià)值100萬美元的問題。在foursquare上開展的活動(dòng)是否成功了？愛默森會(huì)給你200萬個(gè)理由，來說明為什么啟用foursquare非常值得。將客戶忠誠(chéng)度卡片、foursquare檢入以及顧客的twitter和facebook賬戶關(guān)聯(lián)起來，甜得樂在2010年聚集了220萬名用戶，因?yàn)?8%持有甜得樂客戶忠誠(chéng)卡的用戶選擇激活了與社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)，將foursquare的檢入行為與twitter或者facebook的賬戶聯(lián)系起來。這意味著每一次檢入，每當(dāng)他們當(dāng)上“市長(zhǎng)”，或者贏得某項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，成千上萬名好友和追隨者就會(huì)在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上分享這些信息。我們知道迄今為止，還沒有哪一種營(yíng)銷工具的效果能超過好友的推薦。甜得樂客戶忠誠(chéng)卡的持卡者平均擁有的好友或者追隨者數(shù)量至少為90。這些追隨者們會(huì)不斷地從好友、群主那里聽聞甜得樂的名號(hào)，一周甚至要看到好幾次有關(guān)甜得樂的新消息。甜得樂的品牌故事并沒有發(fā)生太大的變化，只不過他們傳播品牌內(nèi)涵、與人共享故事的方式產(chǎn)生了巨大的變化。