你當上了“市長”，可能就會在5分鐘內(nèi)成為自己所在地方最風光的人物。誰不想贏得大家的認可？再說了，商家也不過是在獎勵你對品牌的忠誠而已。

——foursquare聯(lián)合創(chuàng)始人納文·塞爾瓦杜萊

甜得樂是一家很有人氣的甜品連鎖店，曾推出回饋忠誠的顧客項目、鼓勵與他人分享愛的戰(zhàn)略而改寫社交媒體史，也因此獲得了積極的社會反響。在甜得樂20年的經(jīng)營過程中，這一品牌已經(jīng)贏得了人們的無限崇拜，使那些鐘愛奶制品、低熱量甜品的顧客體驗了甜得樂熱情而又周到的服務。顧客們對甜得樂的熱愛源自其供應產(chǎn)品的低脂肪、低熱量和低碳水化合物的特點。這里的甜品口感滑嫩香甜、富含乳脂。如今，甜得樂連鎖店在美國十幾個大州（包括紐約和加利福尼亞）已經(jīng)連續(xù)開了50多家門店。

很難相信，一個僅有20年歷史的甜品連鎖店能在移動社交網(wǎng)絡上獨占鰲頭，但甜得樂的確重塑了消費者忠誠企業(yè)的方式，讓其眾多競爭者百思不得其解。foursquare是甜得樂成功的重要因素，這家甜品店最終能崛起，foursquare平臺至少有1/3的功勞。

傳統(tǒng)營銷者不占優(yōu)勢

甜得樂技術(shù)副總監(jiān)B·J·愛默生坦言，他本人并沒有營銷或者公共關(guān)系的專業(yè)背景。但是，這并不妨礙他在公司或者整個行業(yè)大放異彩。實際上，正是因為這一點讓他徹底地顛覆了傳統(tǒng)營銷忠誠度計劃的模式，從一種全新的范式來研究客戶，并最大限度地影響著自己的老主顧和潛在的消費群?！拔覀冊趖witter、facebook以及foursquare中開展活動的精髓與傳統(tǒng)營銷者的做法有截然不同的思路。我們不會不斷地發(fā)布銷售信息--顧客不可能從公司的角度來看待近期的大計劃。市場機遇很大，如果你能以對話互動的方式來看待社交媒體，你就能創(chuàng)造性地摸索出如何為追隨者創(chuàng)造附加值的道路?！?/p>

那么，甜得樂是如何利用這一偉大的機遇呢？回饋最忠誠的顧客，并將foursquare的檢入行為與顧客忠誠度卡片聯(lián)系起來，讓最忠誠的支持者有機會與自己在廣闊社交網(wǎng)絡平臺上分享自己和甜得樂冰鎮(zhèn)甜品的故事。