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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第6章 讓你的用戶變身“超級用戶”(3)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


“為什么其他公司也應該盡早啟用foursquare?”我問華萊士。

“因為隨著智能手機用戶的增多,基于地理位置的服務也會不斷普及。一定要盡早搭上foursquare快車。讓人們盡情在網上討論你的業(yè)務, 在整個移動社交網絡內積極宣傳你們的品牌和服務。foursquare是促進這種互動對話的最佳平臺。雖然在你的地盤里,一下子做到成千上萬人次檢入比較難,但是一旦忠誠的用戶開始評論你的服務,口碑效應就會迅速體現(xiàn)出來?!?/p>

將foursquare和facebook、twitter整合起來傳播酒店的服務,能吸引諸多客人進店享受9折優(yōu)惠。但是,華萊士認為,社交媒體整合傳播的真正價值并不是這一點,而是口碑傳播的指數(shù)化擴大效應,因為人們樂于與更廣泛的群體分享自身經歷。“我們最近在這里舉辦了一場派對,100個參加者中,有50個檢入了foursquare。這足以讓這些用戶贏得‘群體勛章’。這些贏得勛章的人中,大部分都會與自己的twitter追隨者分享這一特殊的經歷。參加派對的人,之前未必見過twitter上的帖子,但是他們知道好友在這里,所以就來了。這就是影響力,這就是口碑宣傳的效用。這就是foursquare的力量?!?/p>

主題公園扣人心弦的foursquare之旅

得州達拉斯城的六旗游樂園

每年有2 500萬名游客前往北美的六旗游樂園游玩,這一主題公園集團共有19家游樂園。游客可以在樂園中看表演、聽演唱會,坐過山車?!白顕樔说?、最快的、最陡峭的”經歷,這里應有盡有。新澤西杰克遜城六旗游樂園的京達卡云霄飛車,時速208公里,最高點高達125米。這是北美最高、最快的過山車。在美國的另一端--洛杉磯城外的六旗魔術山游樂園,里面的哥利亞是名副其實的過山車之王。此起彼伏的彎道,垂直的高度設計,讓你過足重力加速度的癮。

六旗集團掌管著這些主題游樂園,監(jiān)控美國、加拿大和墨西哥各大六旗游樂園內部過山車、演出和景點的運營,密切關注從游客那里獲得的反饋數(shù)據,及時分析跟進。他們從中得知在2 500萬名游客中,有90%的人愿意再次光臨游樂園;一般游客在園內逗留的平均時間是8.55個小時。六旗集團注意到了foursquare的發(fā)展,明白主題樂園的很多游客是foursquare用戶。這讓他們意識到foursquare平臺的作用不可小覷?!按蠹叶荚谡務揻oursquare,其增長速度太驚人了?!绷旒瘓F傳播和社會媒體主任安吉爾·艾利斯通說,“foursquare已經成了互聯(lián)網上最流行的趨勢,這種迅猛的發(fā)展勢頭還將繼續(xù)保持。這說明了六旗集團可以利用另一種更加有創(chuàng)意的方式來吸引社交媒體的支持者?!?


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