大部分人都跟我說(shuō)：“你怎么在現(xiàn)場(chǎng)就這么有主見(jiàn)呢？”如果你換一種問(wèn)法，問(wèn)我是什么感覺(jué)，問(wèn)我what和how，這個(gè)時(shí)候我就會(huì)講一些我的真實(shí)感受是什么，而且有那么多問(wèn)題，其中有很多種說(shuō)法，可以問(wèn)：“你說(shuō)這個(gè)是什么意思？”或者“你剛才說(shuō)這個(gè)，為什么這么說(shuō)呢？”或者“剛好你剛才回答的時(shí)候說(shuō)了這個(gè)，能否舉一個(gè)例子呢？”你就可以這樣來(lái)問(wèn)。

哪些問(wèn)題通常是不適合問(wèn)的呢？比如重復(fù)詢問(wèn)。同一個(gè)問(wèn)題在不同的地方老是問(wèn)，老是說(shuō)“下一個(gè)，下一個(gè)……”我們不是在論題中找問(wèn)題，而是從訪問(wèn)者的話中找問(wèn)題。從訪問(wèn)者的話中找問(wèn)題，這樣訪問(wèn)者才會(huì)從心里覺(jué)得有責(zé)任把這個(gè)事情說(shuō)明白。如果從下一個(gè)問(wèn)題中去找，那訪問(wèn)者會(huì)覺(jué)得就那么回事兒，就只會(huì)用“是”“行”等簡(jiǎn)單的話來(lái)回答你。

另外一個(gè)問(wèn)題是對(duì)過(guò)程的忽略。我們需要將過(guò)程弄完整，就要問(wèn)：“你說(shuō)的話是什么意思？”在深度訪問(wèn)時(shí)，他說(shuō)：“我跟你說(shuō)吧，辦公室的生活其實(shí)是很無(wú)聊的?！薄澳阏f(shuō)的‘無(wú)聊’是什么意思？”“基本上每天干的事都差不多吧?！薄澳阏f(shuō)的‘差不多’是什么意思？能不能給我舉一個(gè)典型的例子，你一天在辦公室都是怎么過(guò)的？”“你一年到頭都干了哪些新鮮事？”“哎呀，去年的新鮮事就是分了一回魚(yú)吧?！钡沁@一點(diǎn)對(duì)你不是很重要，重要的是他說(shuō)一天到晚沒(méi)有新鮮事，你就想知道他一天到晚都在干什么。“那你給我舉一個(gè)例子，比如上個(gè)星期你還在上班，說(shuō)一下你星期一或者大前天都在干什么？”他可能會(huì)像報(bào)流水賬一樣把它報(bào)出來(lái)，但是請(qǐng)注意在他報(bào)流水賬的過(guò)程中，隨時(shí)都可能流露出很多對(duì)你有用的東西，所以你就要通過(guò)他的回答去尋找。只要他能敘述出一長(zhǎng)段話，就要從他的話中找出一長(zhǎng)串問(wèn)題。我們?cè)谇懊嫣岬降淖晕掖_認(rèn)，就是把人家的話再重復(fù)一遍。一般來(lái)說(shuō)，這種形式不太適合在深度訪問(wèn)中進(jìn)行。

我們有的時(shí)候會(huì)碰到很多棘手的問(wèn)題。比如，你訪問(wèn)的時(shí)候別人會(huì)對(duì)你很冷淡、不配合，有的時(shí)候回答得特別簡(jiǎn)單，或者是你問(wèn)半天，讓他覺(jué)得：“有什么意思啊，又沒(méi)什么用。”還有人跟你說(shuō)：“只說(shuō)十分鐘?！笔昼娭笕思揖透阏f(shuō)拜拜……我們會(huì)遇到很多這樣的情況。原則上來(lái)說(shuō)不管遇到什么樣的情況，如果你能夠運(yùn)用剛才我們講的帶有專(zhuān)業(yè)性的訪問(wèn)，絕大部分我采訪過(guò)的人，到最后還是愿意給我時(shí)間把訪問(wèn)進(jìn)行完，或者另外再約一個(gè)時(shí)間進(jìn)行訪問(wèn)。有的時(shí)候他確實(shí)有很重要的事情，但是覺(jué)得和你聊天很有意思。

以前《南方周末》有個(gè)記者采訪過(guò)我，我每年會(huì)接受全國(guó)300多名記者的采訪，但是真的讓我認(rèn)為是好記者的不會(huì)超過(guò)10個(gè)，他是其中一個(gè)。他好在什么地方呢？我做完他的訪問(wèn)，對(duì)一件事情覺(jué)得很驚奇，我居然說(shuō)出了某些我平常都不會(huì)說(shuō)出來(lái)的話，他很會(huì)挖掘別人的潛力。

所以，這里面有幾個(gè)工作是很重要的。第一，事前對(duì)采訪對(duì)象的研究。比如我們要訪問(wèn)一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，在這之前要對(duì)他的行當(dāng)進(jìn)行研究，要讓他覺(jué)得你對(duì)他的行當(dāng)還挺有研究的。第二，除了他本人以外，還要掌握一些他的同事和其他人的情況，這會(huì)讓他從面子上比較愿意接受你的訪問(wèn)。

不管是普通公司還是政府機(jī)關(guān)里的人，無(wú)聊的時(shí)候太多了，很少能碰到一個(gè)人說(shuō)話，他覺(jué)得你講得很有意思，認(rèn)真想想，還真是那么回事，他就很愿意和你講，我的感受是絕大多數(shù)人都愿意配合你做有意義的訪問(wèn)。以前老蓋洛普在從事民調(diào)和社會(huì)調(diào)查時(shí)的感受是，人們之所以不愿意表達(dá)心聲，很重要的原因是他們不相信你，或者覺(jué)得表達(dá)之后沒(méi)有意義。反之人們之所以愿意和你積極地溝通，就是被你的專(zhuān)業(yè)魅力所吸引，他們覺(jué)得跟你說(shuō)完之后會(huì)有用，會(huì)收獲到一些自己從來(lái)都沒(méi)有感受到的事情。