最后，同理心對留住人才具有關(guān)鍵作用，在當(dāng)今信息經(jīng)濟時代尤其如此。領(lǐng)導(dǎo)者通常需要同理心，方可吸引和留住人才。但由于人才的流失引起知識的流失，現(xiàn)在的風(fēng)險越來越大了。這時就需要培訓(xùn)和指導(dǎo)的介入。實踐多次證明，培訓(xùn)和指導(dǎo)不僅能夠提升員工能力水平，還可以提高工作滿意度，減少流動性。但人際關(guān)系的好壞是培訓(xùn)和指導(dǎo)能否充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵。出色的教練和導(dǎo)師可以深入受訓(xùn)者的內(nèi)心，提出有效意見。他們心中有數(shù)，什么時候應(yīng)該激勵、什么時候應(yīng)該適可而止，他們在激勵受訓(xùn)者時運用了同理心。我再啰唆一遍，同理心在公司內(nèi)部沒有得到應(yīng)有的尊重。人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者如果能體會所有人的感受，怎么能做出艱難的決定呢。但是有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者不僅與周圍的人感同身受，而且還會運用知識提高公司發(fā)展水平，他們的做法不僅巧妙而且非常重要。

社交技巧

情商的前兩個要素屬于自我管理的技巧，后兩個要素同理心以及社交技巧則關(guān)系到一個人管理人際關(guān)系的能力。社交技巧是情商的重要組成部分，不像聽起來那么簡單。社交技巧不僅是交朋友的問題，當(dāng)然，擅長社交的人通常不會心胸狹窄。社交技巧是一種帶有目的的友好表示，說服人們按照你希望的方向行動，比如對新營銷策略達成一致，或者追捧新產(chǎn)品。

擅長社交的人往往交際面很廣，而且善于發(fā)現(xiàn)自己與各種人的相似之處，也就是善于建立融洽的人際關(guān)系。這并不是說他們要不停地社交，他們只是認(rèn)為重要事情需要群策群力。行動時機來臨時，他們的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)就緒。社交技巧代表了情商各種要素的最高峰。如果人們能理解和控制自身情緒，并且對他人的感受懷有同理心，他們往往能夠有效管理人際關(guān)系。

動機也可以增加社交技巧。我在前文講到，有成就動機的人即便面對挫折或失敗，也會保持樂觀。積極向上的人的“光芒”會投射到談話和社會交往中，這種人受歡迎并不是沒有道理的。社交技巧是情商各種要素的輸出結(jié)果，我們可以通過很多熟悉的途徑識別社交技巧在工作環(huán)境的表現(xiàn)。比如，社交水平高的人善于管理團隊—他們的同理心在起作用，他們同樣也是出色的游說專家—這是自我意識、自我管理與同理心共同作用的表現(xiàn)。擁有這些技巧的游說者知道什么時候應(yīng)該動之以情、什么時候應(yīng)該曉之以理。動機明確之后，他們會成為出色的合作者，工作的熱情感染其他人，同時他們還會致力于尋找解決方案。

但有時候，社交技巧的表現(xiàn)形式是其他情商要素所沒有的。比如，擅長社交的人有時明明在工作，卻好像并非在工作，他們似乎在隨意閑談—在過道和同事聊天或者和沒有直接工作聯(lián)系的人開玩笑。他們認(rèn)為不應(yīng)該任意限制人際交往的范圍，他們知道在流動性越來越大的時代，也許會從今天剛認(rèn)識的人那里尋求幫助，因此他們?nèi)穗H交往的面很廣。