1990 年第一個(gè)提出“情智”（Emotional Intelligence）概念的約翰· 梅耶和彼得· 薩洛維博士，把它界定為“準(zhǔn)確識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒情感的能力，通達(dá)或產(chǎn)生適當(dāng)情緒情感以促進(jìn)思考的能力，理解情緒情感及其知識(shí)的能力，管理情緒情感以推動(dòng)情緒情感與智力的成長(zhǎng)的能力”。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，情智就是感知、理解、表達(dá)、管理情緒和情感的能力。情商，則是測(cè)量情智的商數(shù)，就如同智商（IQ）是測(cè)量智力的商數(shù)。按照約定俗成的說(shuō)法，我在本書中將這兩個(gè)概念統(tǒng)稱為情商。

美國(guó)心理學(xué)家約翰· 梅耶和彼得· 薩洛維、魯文· 巴昂以及丹尼爾· 戈?duì)柭鼘?duì)情商的研究，代表了這個(gè)領(lǐng)域里的三個(gè)主要流派。盡管他們對(duì)情商的詮釋各有側(cè)重，但概括起來(lái)，不外乎以下五大類能力：第一類是識(shí)別、理解各種情緒和情感，并能非破壞性地表達(dá)它們的能力；第二類是理解他人的情緒和情感，并能本著協(xié)作的態(tài)度與他人建立關(guān)系的能力；第三類是有效地管理和控制情緒情感的能力；第四類是管理變化以及由變化引起的情緒情感的能力，適應(yīng)并解決個(gè)人以及人際關(guān)系問題的能力；第五類是保持積極心態(tài)并自我激勵(lì)的能力。我回國(guó)之初，有一次見到教育部的一位老同事，談及情商培訓(xùn)時(shí)，他笑起來(lái)：“我們都需要提高情商??！不過，要是人人都給培訓(xùn)成了情圣，也會(huì)有問題?！毕襁@樣把情商等同于談戀愛的技巧，是對(duì)情商最常見的一種理解。

或許，談情說(shuō)愛是對(duì)情商最直接的考驗(yàn)，但顯然，情商的功用遠(yuǎn)不止于此。寫下這些字時(shí)，北京剛剛遭遇一次強(qiáng)暴雨，開車的、乘車的都被堵在路上。困在車上的若干小時(shí)里，有人大罵鬼天氣，有人下車淋透雨，有人怨政府，有人叫外賣，有人驚呼2012 到來(lái)了，有人困在車?yán)镎谜剳賽邸l(shuí)都得等路通了才能回家。是怒罵愁煩，還是淡然處之，不同的應(yīng)對(duì)，卻決定了一段生命時(shí)光的質(zhì)量高下。而情商，能夠幫助我們有效地應(yīng)對(duì)生活中發(fā)生的各種情形，特別是種種的不如意，讓情緒為你所用，而不是跟你搗亂。鑒于情緒跟每個(gè)人都是與生俱來(lái)、如影相隨的，我把情商稱為“人生元技能”，即取其開端、首要、根本、無(wú)所不在之意。