從實(shí)際的角度來看，責(zé)任感應(yīng)該從兩個(gè)維度來界定：一是“對誰”負(fù)責(zé)，二是“為誰”負(fù)責(zé)（見圖1 1）。隨著我們的逐漸成熟，我們會發(fā)現(xiàn)我們對自己、對家庭、對朋友、對社區(qū)和我們的社會負(fù)有責(zé)任。我們還知道我們?yōu)樽约旱男袨椤⒆约赫f過的話、自己的天賦、那些需要我們幫助的人和我們所擁有的每一件東西負(fù)責(zé)。

我們選擇對某事負(fù)責(zé)，意味著我們對此事做出了承諾。承諾成為我們履行自己責(zé)任的動力來源。在“對誰”負(fù)責(zé)的維度上，我們可以選擇多承擔(dān)一點(diǎn)兒責(zé)任，也可以選擇少承擔(dān)一點(diǎn)兒責(zé)任。也就是說，我們在責(zé)任圈子里可以選擇多承擔(dān)責(zé)任和少承擔(dān)責(zé)任（見圖1 2）。

然而，即使在同一個(gè)范圍內(nèi)，責(zé)任感也有大有小。人們對自己、家人、公司和社區(qū)承擔(dān)的責(zé)任有的多一點(diǎn)兒，有的少一點(diǎn)兒。但是，到底是什么使得一個(gè)人看起來比其他人對工作、對家人更負(fù)責(zé)呢？

大多數(shù)人自認(rèn)為是負(fù)責(zé)任的。然而，不太有責(zé)任感的人往往會為行為承擔(dān)責(zé)任，比如準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在一些場合、竭盡全力地完成任務(wù)等。而那些被指出更負(fù)責(zé)任的人，往往是對結(jié)果負(fù)責(zé)。他們?yōu)樽约旱男袨楫a(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)，即使結(jié)果并不令人愉快。這正如喬治·華盛頓承認(rèn)是自己把櫻桃樹砍倒了一樣。

一旦知道自己的目標(biāo)在哪里，他們就會全力以赴，克服所有的困難去達(dá)到目標(biāo)。圖1 3顯示了對結(jié)果負(fù)責(zé)的人表現(xiàn)出了更強(qiáng)的責(zé)任感。

格里·富斯特（Gerry Faust）講過一個(gè)簡單的故事，從這個(gè)故事中，你也許能對責(zé)任感的強(qiáng)弱做出比較清晰的分辨。作為一個(gè)公眾演說家，富斯特發(fā)現(xiàn)自己成功的最重要一點(diǎn)是讓顧客及時(shí)見到他本人和他的材料。事實(shí)上，這件事情如此重要，以至于富斯特管理公司有一個(gè)人的專職工作就是讓他本人和他的材料及時(shí)到達(dá)顧客那里。

最近，我安排了一次去多倫多的演講。飛機(jī)在芝加哥停下來之后，我往公司辦公室打電話以確定一切都已安排妥當(dāng)。我走到電話機(jī)旁，一種似曾經(jīng)歷的感覺浮現(xiàn)在腦海中。8年前，同樣是去多倫多參加一個(gè)由我擔(dān)任主講人的會議，同樣是在芝加哥，我給辦公室里那個(gè)負(fù)責(zé)材料的琳達(dá)打電話，問演講的材料是否已經(jīng)送到多倫多，她回答說：“別著急，我在6天前已經(jīng)把東西送出去了?！薄八麄兪盏搅藛?？”我問?！拔沂亲屄?lián)邦快遞送的，他們保證兩天后到達(dá)?！?/p>

讓我們分析一下這段對話?；蛘哒f，讓我們來分析一下這兩個(gè)對話，因?yàn)樗鼈儗?shí)際上是兩個(gè)對話。一個(gè)是關(guān)于活動的，而另一個(gè)是關(guān)于結(jié)果的。

不太有責(zé)任感的人往往會為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負(fù)責(zé)的人，往往是對結(jié)果負(fù)責(zé)。

琳達(dá)當(dāng)然感到自己是負(fù)責(zé)任的。她獲得了正確的信息（地址、日期、聯(lián)系人、材料的數(shù)量和類型）。她也許還選擇了適當(dāng)?shù)呢浌?，親自包裝了盒子以保護(hù)材料，并及早提交給聯(lián)邦快遞為意外情況留下了時(shí)間。但是，正如這段對話所顯示的，她沒有負(fù)責(zé)到底 直到有確定的結(jié)果出現(xiàn)。格里繼續(xù)講他的故事。

那是8年前的事情了。隨著8年前的記憶重新浮現(xiàn)，我的心里有些忐忑不安，擔(dān)心這次再出意外。我接通了助手艾米的電話，說：“我的材料到了嗎？”“到了，艾麗西亞3天前就拿到了?！彼f，“但我給她打電話時(shí)，她告訴我聽眾有可能會比原來預(yù)計(jì)的多400人。不過別著急，她把多出來的也準(zhǔn)備好了。事實(shí)上，她對具體會多出多少也沒有清楚的預(yù)計(jì)，因?yàn)樵试S有些人臨時(shí)到場再登記入場，這樣我怕400份不夠，為保險(xiǎn)起見寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾手上有資料。我告訴她你通常是這樣的。但這次是一個(gè)新的演講，所以我也不能確定。這樣，她決定在演講前提前發(fā)資料，除非你明確告訴她不這樣做。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她?！?/p>