為把瀏覽大型門戶網(wǎng)站的用戶拉過來，我們需要增加目標(biāo)業(yè)務(wù)，謝爾蓋對我的這一結(jié)論也不認同。他教導(dǎo)我說：“非功能性是一個特色，我們不需要通過增加產(chǎn)品來提高網(wǎng)頁瀏覽量。”拉里和謝爾蓋總是從規(guī)模角度思考問題。謝爾蓋認為，訪問不同門戶網(wǎng)站的用戶數(shù)量差別不大，而同一網(wǎng)站上瀏覽不同頁面的人數(shù)則相差很多。搜索服務(wù)的贏家不應(yīng)只是讓既有用戶增加點擊量，而應(yīng)該是擁有最多的整體用戶數(shù)量。謝爾蓋決定，Google要成為后者。

唯一的制勝之道

上交一個市場計劃等著批準(zhǔn)之后，我感到一絲輕松。不管我們的產(chǎn)品多么具有創(chuàng)新性，其他方面最終也得能跟產(chǎn)品相匹配，這是企業(yè)發(fā)展的通則。有那么一天，得通過市場營銷為消費者創(chuàng)設(shè)一個明確的選擇；有那么一天，我要邁步向前，大聲宣布：“我已經(jīng)整裝待發(fā)，努力去干好自己的事情。”

那一天一直沒來。

但這不是因為Google從一開始就一路領(lǐng)先，從來不會回頭看看別人。提到公司早期的情形，烏爾斯說：“我們并不領(lǐng)先，實在不成氣候。相形之下，Alta Vista和Inktomi則是兩個龐然大物。Inktomi的服務(wù)器和我們在同一個數(shù)據(jù)中心托管，其規(guī)模是Google的20倍，比我們好得多。他們在墻上貼著自己公司的徽標(biāo)，我們只是個努力做點兒新東西的小公司。我們的網(wǎng)頁排名算法確實不錯，但是速度要比Inktomi慢。我們只有往前追的份兒，他們的流量是我們的100倍?！?/p>

在我召集會議討論自己提出的市場計劃的后續(xù)步驟中，我并沒有真正意識到Google公司到底有多脆弱，這倒很不錯。如果有那樣的認識，可能會讓我充滿錯誤的自信，以為我的建議書包含了所有答案呢?，F(xiàn)在的情況是，對于我列出的計劃大綱，我必須證明在每一步驟上進行投入的合理性。對于實施這項計劃以及有些工作需要緊急完成的原因，我一一列表說明。

我說道：“我們自己的內(nèi)部研究表明，競爭對手正在開始逼近Google的搜索質(zhì)量，這是目前需要考慮的最重要的事情。在這樣一個所有搜索引擎的服務(wù)質(zhì)量相差無幾的世界中，我們需要依靠品牌把自己跟競爭對手區(qū)分開?！?/p>

會議室里鴉雀無聲。

我不安地環(huán)顧四周。我說的不對嗎？是的，豈止是不對，對于那些堅信任何事情都可以通過智能算法的迭代應(yīng)用加以改進的工程師來說，這簡直就是異端邪說。拉里讓我背叛教旨的言論暴露無遺。

“如果我們不能在質(zhì)量上取勝，那其他也是徒勞無功?！崩锲届o地說道。在他看來，單純通過市場營銷的辦法取勝就是欺詐，因為那樣意味著人們被誘騙去使用違背他們自身最佳利益的劣質(zhì)服務(wù)。拿起武器去應(yīng)戰(zhàn)并解決無窮盡的麻煩問題，這才是更高尚的做法。

敢為人先

Google公司1999年的假期聚會跟畢業(yè)生搞的離?；顒硬畈欢?，幾十個人擠在一間用白板裝飾的屋子里。因為廚房的問題，飯菜上得晚，全都冷了。謝爾蓋站到一個直徑5英尺的紅色皮球上發(fā)表祝詞，但是他沒法保持平衡，盡管他在當(dāng)?shù)氐鸟R戲團里上過培訓(xùn)課。他即興開了幾個玩笑，泛泛地說一切順利，但是沒有展望什么光明的前景，以便讓我們相信明年開慶祝會的時候公司還會存在。

聚會結(jié)束之后，我們離開了公司?？他惤z滕比以往更加相信，我是拿著一家大小的生活保障來換一個很可能中途倒閉的創(chuàng)業(yè)公司的職位。孩子們坐在福特車的后座上，一路上悄無聲息。

“他們看起來 很不錯 可是，他們知道自己正在干什么嗎？感覺有點兒混亂呢?！笨他惤z滕說。

“假以時日，我相信問題都會解決。他們現(xiàn)在還是在招兵買馬，先把公司做起來，因而有點粗放也是難免的。公司其實不像表面看起來這么糟?！蔽野参克f。

我對混亂早已習(xí)以為常：玩具、工具、技術(shù)資料到處亂放，跑來跑去的狗躲避著走廊上開過來的電瓶車，提供免費食物的小廚房到處都是。我逐漸發(fā)現(xiàn)公司里辦公室的所有位置都有某種用途。

1999年，喬治·薩拉在打曲棍球的時候認識了拉里與謝爾蓋（“他們兩個比我想象中的工程師水平高得多”，他告訴我說），之后他離開甲骨文公司，來到Google擔(dān)任后勤經(jīng)理。甲骨文是一家非常成功的跨國企業(yè)，因而把他們的最佳實踐運用到年輕的創(chuàng)業(yè)公司是非常有意義的事情。