還記得“干得好”的評(píng)價(jià)嗎？新上任的管理者一直想知道，他們的所作所為是否如別人期望的那樣。這就是為什么訓(xùn)練與指導(dǎo)在培訓(xùn)步驟中如此重要的原因。為維持事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于新上任的經(jīng)理來說，經(jīng)驗(yàn)豐富的老經(jīng)理與其進(jìn)行日常交流是非常重要的，有時(shí)要每天都溝通，特別是剛開始的時(shí)候。對(duì)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理而言，這類的談話，應(yīng)該包括改進(jìn)的建議以及一些新經(jīng)理已經(jīng)運(yùn)作得不錯(cuò)的特定實(shí)例。談話中如果過多地注重單方面而忽視另一方面會(huì)產(chǎn)生消極的后果：

·指導(dǎo)的談話如果只給出改進(jìn)的建議，會(huì)使新的管理者受到很大的打擊，因?yàn)樗麄兒芟胫雷约菏欠裨谀臣虑樯献龅煤谩?/p>

·談話若只是一味地表揚(yáng)做得不錯(cuò)的部分，會(huì)使談話變得毫無意義。

但這并不是說兩個(gè)方面應(yīng)該給予同樣的關(guān)注，而是說兩方面都有價(jià)值，每一方面都是必要的。

為什么說反饋談話很重要呢？因?yàn)闆]有談話，新上任的經(jīng)理很容易漸漸滑入微觀管理模式。想想發(fā)生在卡倫身上的事情。她在一家航空公司工作，之前在原來的技術(shù)崗位上一直很成功。就在被提拔到管理職位后不久，她參加了一個(gè)備受稱贊的為期兩周的管理培訓(xùn)。跟她在技術(shù)崗位上的出色表現(xiàn)一樣，她在培訓(xùn)課程中表現(xiàn)得也很拔尖，并獲得了培訓(xùn)師很高的評(píng)價(jià)。

不幸的是，返回到工作崗位沒多久，卡倫就開始因?yàn)楹苄〉膯栴}肆意批評(píng)員工，對(duì)員工非常挑剔。她無法把真正的問題從瑣事中分辨開來，而是把她的員工犯的小錯(cuò)全都詳細(xì)地記錄下來。她經(jīng)常對(duì)員工心頭的擔(dān)憂毫不關(guān)心，也很少花時(shí)間開展員工培訓(xùn)、計(jì)劃以及組織。她的大部分時(shí)間，都用來檢查每個(gè)員工的工作，然后把不合格的事情打回去，讓員工糾正。

在7個(gè)月的時(shí)間里，她的團(tuán)隊(duì)里有5人要求換崗，有2人在其他地方找到工作后就辭職了，留下來的員工都對(duì)她失去了尊敬。雖然抱怨控訴文件提交上去了，但是，人事部與卡倫的直接領(lǐng)導(dǎo)，都沒有對(duì)卡倫作任何的詢問、訓(xùn)練或指導(dǎo)。一年后，高級(jí)經(jīng)理認(rèn)為卡倫不能勝任工作，便解雇了她。

這個(gè)悲劇和阿特的悲劇一樣，如果卡倫在進(jìn)行了兩周的培訓(xùn)后能夠受到指導(dǎo)和訓(xùn)練，這個(gè)悲劇本來可以不發(fā)生。卡倫僅僅因?yàn)闆]有受到指導(dǎo)而給員工（及他們的家人）帶來了焦慮，致使自己丟掉了工作，太可惜了。因此，我們可以明白，不加約束的微觀管理所帶來的連鎖效應(yīng)，其影響不僅深遠(yuǎn)廣泛，而且代價(jià)高昂。