要想達(dá)到絕對(duì)的說服效果，僅憑語(yǔ)言的技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這是因?yàn)檎f服與被說服的雙方都是有感情的人，在說服過程中，伴隨著語(yǔ)言聲音，還有人的表情、態(tài)度等諸多決定說服效果的因素。

說服最根本的目的是為了調(diào)整彼此的利害關(guān)系，如果只基于忠告目的，拘泥于利害關(guān)系，就無法保持長(zhǎng)久的信賴和友好關(guān)系，而只能做到眼前利益的調(diào)整。說服時(shí)必須掌握對(duì)方的感情，換句話說，就是要掌握對(duì)方的“心”，才能做到能獲得長(zhǎng)久的信賴和保持持續(xù)性的友好關(guān)系的說服。

每一個(gè)人都會(huì)在自己的周圍建立一個(gè)無形的屏障，一旦有外人進(jìn)入這個(gè)屏障區(qū)，人就會(huì)感到極度的不快。

例如，在擁擠的公共汽車上，人們總要扭轉(zhuǎn)身軀尋找哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的空間，盡量與別人保持恰當(dāng)?shù)木嚯x。另外，鄰居的樹木伸進(jìn)了自家的院子，遠(yuǎn)處傳來的噪音都會(huì)引起不快，就是因?yàn)槠琳蠀^(qū)受到侵犯的緣故。

在說服時(shí)，被說服者也會(huì)在無意識(shí)中為自己構(gòu)筑一個(gè)屏障，當(dāng)說服者侵犯這個(gè)感情領(lǐng)域時(shí)，就會(huì)遭到反感。那么，如何穿越這個(gè)屏障而說服對(duì)方呢?答案是：微笑能夠輕易突破對(duì)方設(shè)的屏障。

會(huì)心的笑容有助于說服

提起說服，人們往往認(rèn)為需要依靠犀利的言語(yǔ)。事實(shí)上，說服者善意的態(tài)度所散發(fā)出的魔力，要比言語(yǔ)更容易打開對(duì)方的心扉。

真正打動(dòng)對(duì)方的心，最好的方法是給人好感的笑容。這不是曖昧的笑，也不是呆呆的傻笑，更不是嘲笑，而是會(huì)心的笑。

會(huì)心的笑容比任何語(yǔ)言都能給對(duì)方留下良好的印象，首先是因?yàn)橛小懊骼市浴?，“明朗性”能給予人沒有隔閡、隨和、快樂的感覺。其次，是因?yàn)楸憩F(xiàn)出善意和爽直的“誠(chéng)懇”，這種誠(chéng)懇的氣氛又會(huì)形成任何事物都可放心交代的“信賴性”。此外，用會(huì)心的笑容進(jìn)行強(qiáng)烈使命感的說服，能將“熱誠(chéng)”傳達(dá)給對(duì)方。

僅僅一個(gè)笑容就能產(chǎn)生這么多良好的效果，何樂而不為呢?俗語(yǔ)說“眼睛會(huì)說話”，只要在眼角露出愉快的微笑，不僅能消除對(duì)方下意識(shí)設(shè)下的屏障，連對(duì)方的心也會(huì)受到感染，從而發(fā)生共鳴。

我們從相反的情況來看，更能發(fā)現(xiàn)微笑的重要性。試想，如果用憤怒或者是嚴(yán)肅的表情進(jìn)行說服，部下可能立即就對(duì)這樣的表情產(chǎn)生反感，然后豎起屏障，拒不接受或了解說服的內(nèi)容。這就如同前面提到的侵犯對(duì)方感情領(lǐng)域的說服，不會(huì)有多大效果。因此，與其做出侵犯對(duì)方感情的說服，還不如以身體表現(xiàn)出來的“明朗”、“誠(chéng)懇”、“信賴”、“熱心”的笑容做說服，來包容對(duì)方的心。尤其是會(huì)心的微笑會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生共鳴和好感，比言語(yǔ)更能抓住對(duì)方的心，不僅能調(diào)整眼前的利害關(guān)系，還能為以后建立深厚友好的信賴關(guān)系打下基礎(chǔ)。