網(wǎng)友們真誠的回帖促使克利夫·哈里斯改變了自己的想法，他決心要改變自己的商業(yè)模式。他把自己游戲的價格降低到原先的一半，變成了10美元，也去除了原先使用的版權保護的小插件。他承諾讓自己的網(wǎng)上商店使用更加便捷，爭取能做到讓玩家點一個鍵就可以退出頁面。他決定延長自己游戲的免費試玩時間。更重要的是，他發(fā)現(xiàn)需要提高自己游戲的質(zhì)量。這些回帖讓克利夫·哈里斯心中產(chǎn)生了一種感覺，玩家們對他游戲的評價沒有自己想象的那么高。他覺得用語言去反駁這種觀點不會有任何收效，除非玩家們發(fā)自內(nèi)心地覺得他的游戲更有價值。

克利夫·哈里斯的這段經(jīng)驗告訴我們一個道理：在數(shù)字化市場上，免費總是消費者能得到的一種選擇。如果你不能爽快地給予消費者，那么其他人會找到辦法免費給予消費者。因為復制數(shù)字化產(chǎn)品的邊際成本已經(jīng)降低到了幾乎為零，消費者選擇免費的障礙只是心理上的，例如害怕觸犯法律，覺得對版權所有者不公平，消費者對于花在盜版上的時間覺得不值得，付費的習慣。早晚有一天，數(shù)字產(chǎn)品王國的生產(chǎn)者會發(fā)現(xiàn)，他們一直在和免費斗爭?？死颉す锼姑靼琢诉@些心態(tài)，也打算做得更好。通過他的在線調(diào)查，他探究了盜版者的心理，知道如果產(chǎn)品在某一點上足夠吸引人，自然會有愿意付費的顧客涌現(xiàn)出來。