在ePrize公司，我們利用角色樣板的概念來(lái)激發(fā)創(chuàng)新力，為客戶尋找解決問(wèn)題的方法、設(shè)計(jì)實(shí)施方案。不同的客戶有不同的關(guān)注對(duì)象。有的客戶可能會(huì)非常關(guān)心視覺(jué)設(shè)計(jì)，但卻極其討厭指標(biāo)體系和媒體報(bào)道。有的客戶可能滿腦子只想著安全和基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題，對(duì)用戶流量和消費(fèi)者接口毫不關(guān)心。我們意識(shí)到：向客戶推銷(xiāo)對(duì)他而言無(wú)關(guān)緊要的特色內(nèi)容或收益純屬浪費(fèi)時(shí)間，不僅無(wú)益于成功，而且還會(huì)產(chǎn)生壞的影響。為了更好地定位要傳達(dá)的信息，我們創(chuàng)建了一批客戶角色樣板。

極具藝術(shù)氣質(zhì)的安娜非常喜歡視覺(jué)設(shè)計(jì)。羅尼只關(guān)心投資的回報(bào)率。側(cè)重技術(shù)的湯米只關(guān)心技術(shù)問(wèn)題。注重安全的薩莉只有搞清楚公司不會(huì)出問(wèn)題才會(huì)接受我們的方案。最后我們整理出了10種主要的客戶類型—形象、姓名、詳細(xì)描述一應(yīng)俱全。然后我們培訓(xùn)公司的銷(xiāo)售人員和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，使他們把精力集中到具體類型的客戶上去，而不是考慮泛泛的客戶。這樣一來(lái)，我們就提升了銷(xiāo)售人員的簽單率，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)也設(shè)計(jì)出了更好的產(chǎn)品?？蛻纛愋蛶椭覀儗?shí)現(xiàn)了與客戶更好地溝通。

你可以用類似的方法借助角色樣板來(lái)激發(fā)創(chuàng)新力。幾乎所有的創(chuàng)意挑戰(zhàn)都會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生某種影響。你的目標(biāo)受眾可能是客戶、供應(yīng)商、投資者、員工、老板、媒體等。因此不要考慮一個(gè)泛泛的通用受眾模式，而是要盡量歸納出角色樣板。比如：投資者伊萬(wàn)，住在芝加哥，52歲，供兩個(gè)孩子上大學(xué)，投資組合均衡、但喜歡承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，喜歡直言不諱、討厭出現(xiàn)意外情況，開(kāi)一輛新型林肯轎車(chē)，在威斯康星州某處湖邊有度假別墅，以及每周慢跑3次、但由于客戶招待的豐盛晚餐和出差時(shí)吃的垃圾食品仍然超重15磅等。

正如你所看到的，情況越詳細(xì)效果越好。你需要確實(shí)搞清楚受眾的想法，把他們明確為可以交談的具體的某個(gè)人，而不是一個(gè)無(wú)名無(wú)姓、沒(méi)有任何特征的目標(biāo)。然后你就可以通過(guò)提問(wèn)題集中自己的創(chuàng)新力。比如，“兩個(gè)方案伊萬(wàn)更喜歡哪個(gè)？”“對(duì)于我們新推出的可以將業(yè)務(wù)量提升3倍卻帶有很大風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，伊萬(wàn)會(huì)作何反應(yīng)？”“年度報(bào)告使用何種字體能增強(qiáng)伊萬(wàn)的信心？”

要開(kāi)始創(chuàng)新項(xiàng)目的一個(gè)有用途徑就是讓一名團(tuán)隊(duì)成員扮作目標(biāo)受眾，另一名團(tuán)隊(duì)成員扮作公司代表。讓他們即興交流一下，團(tuán)隊(duì)的其他成員做筆記。在這個(gè)過(guò)程中，請(qǐng)觀察交流的進(jìn)展，留意那些可能激發(fā)創(chuàng)意火花的因素。