14．在有明顯的趨勢(shì)形態(tài)中，預(yù)測(cè)量的變化總要落后于實(shí)際銷售量的變化，出現(xiàn)的偏差稱為滯后偏差，為了消除滯后偏差，可用（    ）。

A．一次移動(dòng)平均數(shù)法      B．二次移動(dòng)平均數(shù)法

C．一次指數(shù)平滑法        D．二次指數(shù)平滑法

E．算術(shù)平均數(shù)法

15.下列屬于定性預(yù)測(cè)方法的是（    ）。

A．專家意見法      B．德爾菲法

C．類推法          D．時(shí)間序列分析法

E．用戶調(diào)查法

16.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一般過程包括（    ）。

A．收集數(shù)據(jù)和資料      B．確定預(yù)測(cè)目標(biāo)

C．選擇預(yù)測(cè)方法        D．預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)與反饋

E．進(jìn)行預(yù)測(cè)和輸出預(yù)測(cè)結(jié)果

17.內(nèi)在綠色營(yíng)銷因素包括（    ）。

A．產(chǎn)品      B．商業(yè)伙伴      C．分銷      D．人員      E．促銷

18.關(guān)系營(yíng)銷的三大核心內(nèi)容是（    ）。

A．關(guān)系營(yíng)銷的資源配置      B．發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求

C．滿足市場(chǎng)需求            D．營(yíng)銷效率的提升

E．培育顧客忠誠(chéng)度

19.外在綠色營(yíng)銷因素是指企業(yè)外部有關(guān)群體和組織的影響，包括（    ）。

A．促銷      B．競(jìng)爭(zhēng)者      C．消費(fèi)者      D．供應(yīng)商      E．政府官員