31【解析】CE    本題考查以戰(zhàn)略目標為中心建立目標責任制可著手的兩方面。以戰(zhàn)略目標為中心建立目標責任制。一是以戰(zhàn)略目標為中心，形成動態(tài)責任系統(tǒng)。二是以戰(zhàn)略目標為中心，建立靜態(tài)責任系統(tǒng)。

32【解析】AD    本題考查在連鎖經營戰(zhàn)略實施的過程中，應著重抓好的兩方面工作。為了有效地實施連鎖經營戰(zhàn)略，在連鎖經營戰(zhàn)略實施的過程中，應著重抓好以下工作：（1）內容分解，層層落實。（2）以戰(zhàn)略目標為中心建立目標責任制。一是以戰(zhàn)略目標為中心，形成動態(tài)責任系統(tǒng)。二是以戰(zhàn)略目標為中心，建立靜態(tài)責任系統(tǒng)。

33【解析】BCDE    本題考查連鎖經營的戰(zhàn)略體系。一般來說，連鎖經營的戰(zhàn)略體系應包括以下內容：（1）大批量商品化經營體系。（2）標準化的門店組裝體系。（3）物流配送體系。（4）組織管理體系。（5）人才培養(yǎng)教育體系。

34【解析】ABCD    本題考查連鎖經營戰(zhàn)略理念：（1）顧客滿意理念。（2）大眾化理念。（3）流通主導理念。（4）大批量、規(guī)模化理念。（5）科學化、標準化理念。

35【解析】ABCE    本題考查連鎖經營戰(zhàn)略主要特征。連鎖經營戰(zhàn)略主要有以下五個方面特征：①全局性；②環(huán)境性；③長期性；④競爭性；⑤導向性。