誰有可能自滿？

流水線上的裝配工人、你、我、我們的上司，任何人！

如果你遇到在你看來很自滿的人，他們十有八九會認為你看錯了。他們往往會覺得自己受到了侮辱（嚴重的侮辱），或是誤解你的真實用意。即便在事實難以否認的情況下，自滿的人也往往會這樣說：“當然了，我們也有挑戰(zhàn)和問題?！比绻麕е蓡柸ヌ接懀銜l(fā)現(xiàn)自滿的人認為別人——而不是自己——沒有正視挑戰(zhàn)和問題。他們想，如果別人愿意變革，就萬事大吉了。

再聰明的人面對必要的變革時也會表現(xiàn)出驚人的自滿。其中的原因很多，但最重要的原因是有老本兒可吃。由于組織取得了很多的成功，來自組織外部的威脅已經(jīng)解除，所以人們認為沒有放開眼界向外看的必要，就把目光轉(zhuǎn)向組織內(nèi)部，只顧埋頭經(jīng)營規(guī)模越來越大的組織，競爭也轉(zhuǎn)而向內(nèi)，在組織內(nèi)部培養(yǎng)出一種官僚風氣。其結(jié)果是，人們看不到或看不清外部世界的新問題或新機遇；自滿情緒開始滋生；對外部現(xiàn)實的興趣越來越小或越來越不關(guān)心，進而助長了自滿。

什么是虛假的緊迫感

虛假的緊迫感是一種與自滿大相徑庭的情況。自滿的人滿足于現(xiàn)狀，虛假的緊迫感可以表現(xiàn)為采取新的行動；自滿常常帶有一種催眠作用，而虛假的緊迫感卻充滿了活力；自滿建立在認為現(xiàn)狀基本良好的感覺上，虛假的緊迫感則建立在焦慮和惱怒的基礎(chǔ)之上。

焦慮和惱怒催生的行為有可能看上去干勁十足——這就是人們錯把它當成真正的緊迫感的原因。起初，焦慮和惱怒產(chǎn)生的能量很容易轉(zhuǎn)化為行動，但實際上產(chǎn)生不了效果，有時還會演變成極具破壞力的行動。

人們會花大把的時間尋找和利用資源來對付上司、工會或營銷部門。他們挑起沖突，搞得公司什么也干不了。他們浪費大量的時間制作冗長的演示文件，以扼殺組織內(nèi)其他部門提出的好點子。他們一個會議接著一個會議地開，制定與工會對抗的策略，即使對方已經(jīng)提出和解。他們一一審查各項提議，采取以守為攻的手段妨礙實施進度。比如，他們會說：“噢，我今天原來應(yīng)該做這個呀！”他們挑起破壞性的沖突，例如猛拍桌子，這樣正常的會議就無法進行下去。這些行動都要消耗時間和精力，不過，它們是在浪費精力——而不是有助于發(fā)動大家抓住機遇或規(guī)避風險。