換位思考不容易

換位思考作為一種思維方式，是從尊重人的角度出發(fā)的。

但在生活中，換位思考并不是一件容易的事情。因為：

阻礙換位思考的不是別人，恰恰是我們自己。

試著問問自己：

當與孩子對話時，我們是否能夠站在孩子的角度、立場、角色來和他交談？

當遇到顧客的投訴時，我們是否會理解他的感受，心平氣和地去了解其抱怨的原因？

當聽到不一致的聲音，甚至是批評的話語時，我們是否會樂意先接受下來？

……

再進一步問問我們自己：

當與孩子對話時，有多少次，我們能認真傾聽孩子的心聲？因為我們沒有真正去了解，孩子有多少寶貴的好奇心被我們無情地挫傷了？因此，"大人的忠告"得不到孩子的認同一點兒也不奇怪。

當遇到顧客投訴時，我們是否也感覺到顧客的焦慮和惱火呢？因為我們不了解困擾顧客的真正原因，也就不能為顧客排憂解難，消除抱怨。

當聽到不同的聲音時，我們會有一種興奮的感覺嗎？我們會感覺到這里一定存在著好建議或好提醒嗎？在這個聲音中，有多少建議和啟發(fā)走進我們的腦子里？

……

你是否已經(jīng)感覺到換位思考不容易了？

換位思考說起來容易，做起來難！為什么？

"我"有局限

有一個經(jīng)典的故事叫作"盲人摸象"。

一位國王找來4個盲人摸一頭大象，想聽聽他們是怎么描述大象的。國王讓4個盲人站在不同的位置去摸，然后講出大象的樣子。沒過多久，摸到象腿的盲人興奮地叫了起來:"我知道大象長什么樣了，它就像一棵樹。"摸到象尾巴的盲人馬上說:"不對，不對，大象長得像一根繩子。"摸到象鼻子的盲人說："才不是呢，大象長得像一根水管。"摸到象耳朵的人跳了起來，喊道:"你們都說錯了，大象長得像一把大扇子。"此時，在一旁觀看的人，不禁大笑起來。