“我們后退，”韋恩說，“我們不想任何人受傷?！?/p>

他和特工們退下去，聚集在樓梯下面。

執(zhí)法人員通常會對查理的這種威脅做出過激的反應，即便在絕大多數(shù)情況下，這種威脅只是防衛(wèi)性的，僅僅是想阻止警察逼過來。有些執(zhí)法人員僅僅聽見“我要殺死這個女人”的恐嚇行動，但沒有聽見其前提條件是“如果你敢走過來”。所以，我們說，談判者最重要的技巧就是自我控制，并幫助身邊人保持冷靜。

當下的任務就是淡化沖突，然后讓查理相信，我們是來這里幫助查理的。

夜幕降臨時，韋恩和他的小組決定開燈照明，查理卻不喜歡這樣。他向二樓天花板上的燈泡放了幾槍。燈泡被打碎了，碎片彈向四面八方。

“別緊張，別緊張！”韋恩喊道。他讓同伴們冷靜下來，避免了可能發(fā)生的血腥沖突。這將是一個漫長的夜晚。

此刻，韋恩意識到：他需要訓練有素的談判人員和查理進行談話。然后特工格雷過來接替了韋恩。他站在樓梯的最下面，開始和查理談話。在隨后的數(shù)小時里，他們的談話時斷時續(xù)，查理仍然很強硬，并沒有打算放棄傷害謝麗爾和小男孩的念頭。格雷是個老練的特工，曾經(jīng)參加過FBI舉辦的為期兩周的人質(zhì)談判培訓課程，但這次是他首次現(xiàn)場談判。一個小時過去了，也許是兩個小時。查理向樓下喊話，首次提出了要求：“我們需要烘干機里面的衣服，你們把衣服送上來?！?/p>

進入農(nóng)舍實際上是謝麗爾提出來的，這樣她就能穿上干凈的衣服。山里空氣很潮濕，她和兒子患上了感冒，看起來非?？蓱z。因此，她說服查理讓自己和兒子洗了個熱水澡，并洗好了衣服。當韋恩和他的組員進入農(nóng)舍時，衣服還在烘干機里面。

格雷拒絕幫查理拿衣服，他不想對查理做出讓步，而自己卻毫無所獲。但與此同時，他繼續(xù)強調(diào)韋恩所堅持的話題：任何人都不會受傷。

這完全是人質(zhì)談判的常規(guī)對策：承諾在解圍以后，盡量減少罪犯將承擔的后果，同時向他保證，如果投降自首的話，他不會受到傷害。這個信息中還包括這層重要含義：傷害他人只會讓事情更糟糕。但即便如此，有些時候，按照書上的教導行事仍然不能如愿。更老練的談判者可能需要隨機應變?，F(xiàn)在就屬于這樣的情況。