“當(dāng)我走出來的時候，你會向我開槍嗎？”查理說。

“絕對不會，”我回答道，“不會發(fā)生這種事情。你說過你不會傷害任何人。所以，任何人都沒有理由受傷。”

但他不知道的是， FBI的槍手早就在外面擺好了架勢，隨時準(zhǔn)備擊斃他。談判者需要做的大量工作就是建立信任，但這里面有些矛盾。為了說服某個與你迥然不同的人相信事情會完滿解決，你必須表現(xiàn)出真誠。你必須讓他相信，你是真誠而光明磊落的，讓他感到自己沒有生命之虞。在極罕見的情況下，你甚至必須撒謊。