正文

關(guān)于發(fā)展的悖論(6)

哈佛最受歡迎的營銷課 作者:(美)揚(yáng)米·穆恩


眾多關(guān)于“享樂適應(yīng)癥”的研究的有趣之處在于,它指出從進(jìn)化的角度來看,我們被商家寵壞是一種必然。例如,丹尼爾·卡尼曼(Daniel Kahneman,社會(huì)心理學(xué)家,諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者)和他的同事杰基·斯內(nèi)爾(Jackie Snell)在另外一項(xiàng)研究中證實(shí)了一個(gè)許多人憑直覺知道的現(xiàn)象:如果你總是款待某人,時(shí)間長了,他對(duì)你就不再有感激之心。研究人員發(fā)現(xiàn),如果讓一個(gè)人每天都吃一份他喜歡的冰激凌,8天后,他就不會(huì)再像以前那樣喜歡吃這種冰激凌了。再來看我們的消費(fèi)感受,你會(huì)發(fā)現(xiàn),似乎在眨眼之間,人們對(duì)某種商品的好感就會(huì)轉(zhuǎn)變成厭煩。

在特定的時(shí)間和環(huán)境中,人們的這種習(xí)性表現(xiàn)得更加明顯。無論是《摩登原始人》中的弗林特斯一家、《杰森一家》中的杰森一家,還是《草原小屋》系列作品的作者英戈?duì)査挂患一颉短觳爬系分械暮湛颂乇ひ患?,都是如此。外在的形式可能變化了,但我們滿足感的變化卻始終如故。當(dāng)伏爾泰說“幸福是一種幻覺,痛苦才是真實(shí)的”,他其實(shí)就道出了弗洛伊德的 “快樂原則”的虛妄。

正因?yàn)槿绱耍艽┧髸r(shí)空對(duì)商人來說是非常有益的。如果把“加法升級(jí)”的過程拆分成一系列連續(xù)的動(dòng)作,如下所示:

1. 企業(yè)向消費(fèi)者提供一種新的實(shí)惠,其產(chǎn)品價(jià)值得到提升。

2. 消費(fèi)者感到很愉快。

3. 企業(yè)的競爭對(duì)手競相提供匹配的產(chǎn)品。

4. 改進(jìn)后的產(chǎn)品逐漸變成該類產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 消費(fèi)者的滿意度重新調(diào)整,也就是說,消費(fèi)者以前對(duì)新產(chǎn)品還非常感激,但現(xiàn)在已經(jīng)視之為理所當(dāng)然。

6. 消費(fèi)預(yù)期提高,該類產(chǎn)品的最低標(biāo)準(zhǔn)抬高。

7.重復(fù)步驟1。


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