加法升級的例子隨處可見，遍及你能想到的所有產(chǎn)品類別。以前，牙膏只有預(yù)防齲齒這一種功效，如今則具有清新口氣、去除牙垢、美白牙齒等多重功效。以前，洗衣粉只有清潔衣物這一種功效，如今則可以消除靜電、防止褪色、軟化衣物。在所有案例中，產(chǎn)品的使用價值都越來越高。

第二種是“乘法升級”。企業(yè)深諳不同的消費者有不同的偏好。因此，他們不斷推出針對特定消費群體的專門產(chǎn)品?？煽诳蓸饭就瑫r生產(chǎn)多種可樂：健怡可樂、櫻桃可樂、無咖啡因低熱量可樂以及檸檬味健怡可樂。商家的理念就是盡最大能力滿足消費者：為消費者提供各類產(chǎn)品供其挑選，每種產(chǎn)品除了具備核心功能外，還具備針對特定群體的額外功能。如下圖所示：

你同樣可以在想象范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品類別中找到“乘法升級”的例子。以前，只有兩種鉛筆。如今，可供選擇的鉛筆布滿了當?shù)匚木呱痰甑恼麄€貨架。

這兩種產(chǎn)品升級相同的目標是讓產(chǎn)品變得更好，不管是通過疊加的方式還是重新生產(chǎn)的方式。我喜歡給學生布置一項作業(yè)，就是讓他們選擇一種已經(jīng)成熟的產(chǎn)品，預(yù)測5年或10年后這種類別會發(fā)展成什么樣子。他們的作業(yè)中反復(fù)出現(xiàn)的主題就是“加法升級”和“乘法升級”。電腦的內(nèi)存越來越大，存儲量也越來越大，這屬于加法升級；專為孩子和老人設(shè)計特殊電腦屬于乘法升級；麥片的內(nèi)外包裝更容易拆開，這屬于加法升級；專為幼兒和糖尿病患者推出特殊麥片屬于乘法升級。

在這種情況下作出預(yù)測很容易。因為清楚產(chǎn)品進化的企業(yè)往往會有一個前后一致、符合邏輯的思路。他們比任何人都清楚消費者對未來有多么苛求——我們要得到自己想要的東西，馬上得到，并且是以自己期望的方式，不能有絲毫偏差，也不能有任何多余的東西。因此他們盡最大努力滿足我們的要求。在各種產(chǎn)品類別中，產(chǎn)品會沿著上述兩種既定的軌跡進化，也就不足為奇了。

1999年，威斯汀酒店決定為它提供的服務(wù)增值，推出了“天夢之床”——接受定制的十層豪華睡床。第一次在這種床上睡覺時，感覺就像置身于天堂，我可沒開玩笑。這種床真的非常舒服。

雖然我很感謝它帶給我的香甜睡眠，但我?guī)缀鯖]想過推出一種改進的特殊產(chǎn)品，企業(yè)需要付出多少商業(yè)努力。當企業(yè)努力改進產(chǎn)品時，常常需要調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的各種資源——銷售、設(shè)計、運營和新產(chǎn)品開發(fā)等。威斯汀酒店花費一年多時間，耗資3 000萬美元，才研制出了“天夢之床”。在這個過程中，公司測試了數(shù)百種床墊、枕頭和亞麻紡織品。