“KISS”是個(gè)有趣的英文首字母縮略語(yǔ)，即：“Keep It Simple，Stupid！”（保持簡(jiǎn)單，傻瓜!）卓越企業(yè)最主要的特征之一，就是他們懂得化繁為簡(jiǎn)的重要性。有一個(gè)很強(qiáng)大的理由，讓我們以諾貝爾獎(jiǎng)得主西蒙來(lái)說(shuō)明。西蒙深入研究人工智能領(lǐng)域，試圖讓計(jì)算機(jī)以更近似人類的方式“思考”，而不是簡(jiǎn)單地搜尋解決方案。

譬如，在西蒙和其同事最重要的研究結(jié)果當(dāng)中，有一項(xiàng)是：人類不擅長(zhǎng)處理大量的新數(shù)據(jù)和信息。他們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人的記憶力有限，在短期內(nèi)能夠記住的數(shù)據(jù)頂多只有六七項(xiàng)。

可是在這個(gè)世界上，大型企業(yè)的組織都很復(fù)雜，如果我們把這項(xiàng)研究結(jié)果應(yīng)用在管理上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有所矛盾。只要看看當(dāng)公司人數(shù)呈算數(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，員工之間的互動(dòng)方式也會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)增加，就可以了解大企業(yè)有多么復(fù)雜了。如果公司只有10個(gè)人，可以產(chǎn)生一對(duì)一互動(dòng)的關(guān)系總計(jì)有45種。如果員工人數(shù)增加到1 000人，總計(jì)為50萬(wàn)種。1萬(wàn)人的公司，則有5 000萬(wàn)種。公司人數(shù)越多，為了適應(yīng)復(fù)雜的溝通需求，溝通系統(tǒng)也會(huì)越復(fù)雜。

我們?cè)谘芯科陂g讀過(guò)許多企劃案，其中沒(méi)有一本是少于50頁(yè)的。有家規(guī)模達(dá)5億美元的消費(fèi)品制造商，他們的高層主管們?cè)趥€(gè)人計(jì)劃中列舉的年度目標(biāo)，幾乎都超過(guò)15個(gè)，30個(gè)目標(biāo)的也不少見(jiàn)。你們可能覺(jué)得這沒(méi)什么大驚小怪的，不過(guò)該公司最高層管理團(tuán)隊(duì)為了掌握高層500人的動(dòng)態(tài)，設(shè)定的目標(biāo)數(shù)可能高達(dá)15 000個(gè)?？吹竭@個(gè)數(shù)字，你們可能才會(huì)驚覺(jué)到其中的復(fù)雜程度。當(dāng)情況越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，高層主管通常會(huì)有什么反應(yīng)？當(dāng)面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)怎么做？為了達(dá)到這些目標(biāo)，必須面對(duì)更為龐大的信息時(shí)，他們會(huì)怎么處理？這時(shí)候，他們會(huì)雇用更多的行政人員為他們簡(jiǎn)化事情。

其實(shí)，行政人員或許的確能為他們簡(jiǎn)化事情，不過(guò)基層職員會(huì)過(guò)得更加水深火熱。

不管有多少個(gè)行政人員，他們一來(lái)就下達(dá)指示、提出要求，制定規(guī)章、政策、報(bào)告，甚至還作問(wèn)卷調(diào)查。在這樣的過(guò)程當(dāng)中，信息過(guò)剩就出現(xiàn)了，即使是其中一小部分信息，也超過(guò)了人們短時(shí)記憶能夠負(fù)載的程度，情況會(huì)變得非?；靵y。

雖然這是一般企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，但是在卓越企業(yè)卻會(huì)迎刃而解。首先，他們會(huì)特意精減行政人員，避免自上而下的混亂。譬如，德納、艾默生電氣、石油探勘公司史蘭伯杰（Schlumberger）都是規(guī)模在30億~60億美元的頂尖企業(yè)，但是公司總部的職員卻不到100人。福特汽車的管理團(tuán)隊(duì)有17層，豐田卻只有5層。重點(diǎn)在于設(shè)定一些關(guān)鍵性的價(jià)值取向，讓大家知道孰重孰輕，這樣一來(lái)，每天需要指示的事情就少得多（以免短時(shí)記憶超載）。麥克弗森接管德納時(shí)，把厚達(dá)22英寸半的公司政策手冊(cè)扔掉，以只有一頁(yè)的公司理念取而代之，側(cè)重“有生產(chǎn)力的人員”。他的員工聽到這消息都震驚了。麥克弗森解釋說(shuō)：“這表示公司74家工廠可能有多達(dá)74種不同的程序。對(duì)，這表示你們終于要開始做事了?！?/p>