·掌控一切。管理者的職責(zé)就是把公司經(jīng)營得井然有序,凡事一把抓。將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得滴水不漏,撰寫長篇大論的工作說明,建立復(fù)雜的組織矩陣模型,把所有可能發(fā)生的事都考慮在內(nèi),發(fā)號施令,作出明確的決策,把人視為生產(chǎn)的要素。
·只要激勵對了,生產(chǎn)力就會隨之提高。如果提供可觀的獎金給有效率、完成任務(wù)的員工,生產(chǎn)力的問題自然能夠迎刃而解。績效優(yōu)異的人可以獲得超高的獎金,最后面30%~40%工作不力的人則予以淘汰。
·通過檢驗(yàn)來控制質(zhì)量。質(zhì)量就跟其他環(huán)節(jié)一樣,可以通過命令來掌控。如果有必要,不妨把質(zhì)量控制部門擴(kuò)大3倍(日本汽車制造商的每單位生產(chǎn)質(zhì)量控制規(guī)模只有美國的1/3,這就不用管了)。讓質(zhì)量管理人員直接對總裁報(bào)告,我們會讓他們(員工)知道商業(yè)的真諦是什么。
·公事公辦。如果你會看財(cái)務(wù)報(bào)表,你就有管理的能力。要想賺大錢,只需要把員工、產(chǎn)品和服務(wù)三項(xiàng)資源整頓好了就行。
·高層主管過分精明。仔細(xì)美化損益表和資產(chǎn)負(fù)債表,外人自然會對你贊譽(yù)有加。最重要的是,每季度的盈余最好都能不斷增長。
·如果不再增長,那一切就完了。在這個產(chǎn)業(yè)再也沒有機(jī)會時,可以轉(zhuǎn)而投入另一個陌生的產(chǎn)業(yè)。至少這樣我們可以重新追求增長。這些傳統(tǒng)的商業(yè)理性主義至今在商界依然扮演引擎般的角色,可是大多數(shù)卓越企業(yè)卻不是靠這些成功的。為什么?理性主義有何缺失?
一個原因在于理性主義過分強(qiáng)調(diào)計(jì)算、分析,本身就充滿保守的偏頗。降低成本成為首要任務(wù),提升營收反而成了次要的工作。這會導(dǎo)致業(yè)者過度側(cè)重成本,而不重視提升質(zhì)量和價(jià)值;寧可把舊產(chǎn)品拿來修修補(bǔ)補(bǔ),也不愿意開發(fā)新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)工作。想要提升生產(chǎn)力時,只知道從投資下手,而不是激勵員工的士氣。在商業(yè)決策上,分析取向的弱點(diǎn)還包括:人們知道哪些事情容易分析,于是在那上頭花比較多的時間,其他的環(huán)節(jié)多多少少就遭到忽視。
正如哈佛的約翰·斯坦布魯納的觀察心得:“如果需要像計(jì)量分析般精確,人們只會分析眼前的問題,而忽略了最重要的問題?!边@樣一來,人們會過度重視分析成本,因?yàn)閿?shù)字是“最實(shí)際”的,而且這是機(jī)械性的計(jì)算,比較容易掌握。其中的例子包括:買一臺新機(jī)器來取代19名員工,減少25%的文書工作,關(guān)閉兩條產(chǎn)品線以及加速其余的產(chǎn)品線生產(chǎn)。