顧客導(dǎo)向就是贏得客戶的心

有競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向就不要顧客導(dǎo)向了嗎？顧客永遠(yuǎn)是企業(yè)思考問題的基本來源。一家偉大的公司，永遠(yuǎn)在創(chuàng)造和引導(dǎo)顧客的需求，而不是打擊對(duì)手，讓其無法生存，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，消費(fèi)者價(jià)值又從何而來呢？

“打死對(duì)手”有兩種可能，第一種可能是壟斷，壟斷之后顧客任憑宰割；第二種可能是消費(fèi)者尋找替代品，遠(yuǎn)離企業(yè)。任何一種可能都是顧客受害。

我們不要因?yàn)闋I銷技術(shù)或者社會(huì)環(huán)境的發(fā)展，就忽視一些基本的原則，營銷的兩大目標(biāo)是不能忘記的：顧客需求（創(chuàng)造、引導(dǎo)和管理需求）、完成企業(yè)目標(biāo)。

競(jìng)爭(zhēng)必然回歸其本質(zhì)，即從營銷手段、方式和概念炒作回歸到產(chǎn)品創(chuàng)新，從整合需求過渡到創(chuàng)新需求，應(yīng)該圍繞目標(biāo)消費(fèi)者需求而非瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推進(jìn)營銷創(chuàng)新。只有這樣，才能成就偉大、卓越的企業(yè)，只在一個(gè)盤子里夾菜，能有多大的出息呢？

競(jìng)爭(zhēng)，獲得生存的權(quán)利；而要健康發(fā)展，則要贏得顧客的心。