關(guān)于價(jià)值、成本和定價(jià)的忠告

客戶忠誠度是種非常奇怪的東西——頑固之極，連你的會(huì)計(jì)都會(huì)感到驚訝。有了忠誠度，客戶對(duì)價(jià)格就不那么敏感，心甘情愿向你掏腰包，主動(dòng)找機(jī)會(huì)幫你拓展業(yè)務(wù)（假設(shè)你不會(huì)濫用客戶對(duì)你的信任），死心塌地忠于你，其他競爭對(duì)手很難挖走他們。但是任何一家公司都不可能把所有的收入都用來最大限度地照顧客戶的感受或維護(hù)客戶的忠誠度。幸運(yùn)的是，也不需要這樣做。在第6章，我們介紹了如何用生產(chǎn)企業(yè)的制度幫助服務(wù)企業(yè)最大限度地減少幕后成本。在本章，我們要和各位探討大家最關(guān)心的問題，如何在控制成本的同時(shí)仍然提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。