電話式消費(fèi)者

隨著800免費(fèi)電話的推出，美國人的家庭又發(fā)生了一次多樣化的巨大變革。開始時(shí)人們對800免費(fèi)電話的期望值并不高。1967年，AT&T公司推出了一種新業(yè)務(wù)，名為“州際寬域電話服務(wù)”（interstate inward WATS），也被稱為“自動(dòng)對方付費(fèi)電話”，主要是為了解決電信公司話務(wù)員可能短缺的問題。每天接到的商務(wù)電話數(shù)量是如此之多，運(yùn)營商漸漸不堪重負(fù)。AT&T公司認(rèn)為，新的服務(wù)方式雖然可以解決勞動(dòng)力的短缺問題，然而在別的方面卻收效甚微。但公司做夢也沒有想到，到了1992年，僅僅才過了短短的25年時(shí)間，AT&T公司40%的長途網(wǎng)絡(luò)電話都實(shí)行了免費(fèi)服務(wù)。

免費(fèi)電話的開通使分類目錄購物又恢復(fù)了生機(jī)。身處現(xiàn)代汽車時(shí)代，人們選擇了離開城市，到郊區(qū)去生活，而郊區(qū)的當(dāng)?shù)刭徫镏行目晒┻x擇的商品十分有限。重視物質(zhì)生活的郊區(qū)年輕一代準(zhǔn)備再次享受無限選擇的購物體驗(yàn)，到20 世紀(jì)70年代中期，他們開始使用信用卡，幫助自己實(shí)現(xiàn)這些愿望。800免費(fèi)電話為居家購物的迅速發(fā)展起了推波助瀾的作用。

與西爾斯時(shí)代商品齊全的大型集中式倉庫不同的是，后來的這次商品分類目錄更多地瞄準(zhǔn)了利基產(chǎn)品。彩色印刷技術(shù)使利基零售商經(jīng)營適銷對路的商品成為可能，他們可以印刷成百上千乃至數(shù)以百萬計(jì)的商品分類目錄，用堪與雜志媲美的效果展示他們的商品，通過郵遞名單實(shí)施地毯式轟炸，即使回應(yīng)率低至百分之一仍然很賺錢。

商家再次為利基產(chǎn)品找到了進(jìn)入主流人群的途徑。體育用品、品牌服裝、室內(nèi)設(shè)計(jì)、女性內(nèi)衣、戶外家具以及其他的興趣玩物等商品，每個(gè)月都會(huì)出現(xiàn)在供零售專賣的一大批詳細(xì)的新商品目錄上。只需打一個(gè)電話，準(zhǔn)備一張信用卡，消費(fèi)者在一兩周之后就可以拿到他們訂購的商品。但不管這種郵購大餐給人們留下多么深刻的印象，電腦網(wǎng)絡(luò)所提供的東西不久就令其黯然失色。

終極分類目錄

20世紀(jì)90年代，電子商務(wù)開始在互聯(lián)網(wǎng)上崛起，這種技術(shù)簡單地以商品分類目錄模式為基礎(chǔ)，使商品訂購更加便利，選擇范圍更廣，價(jià)格也更加低廉?；ヂ?lián)網(wǎng)還提供了一種新的方式，即為每個(gè)人提供商品分類目錄，而這些分類目錄既不需要印刷，也不用郵寄。很顯然，凡是以前商品分類目錄能波及的地方，互聯(lián)網(wǎng)均可觸及，并能拓展到更廣泛的領(lǐng)域。

當(dāng)然，有些種類的商品會(huì)比另外一些更有前景，是哪些種類的商品呢？