我坐在柜臺前，整天盯著店里那無辜的門，盼望著那些買完藥走遠的人們能夠折回來再買點什么。你想啊，每天大概有20~30個顧客來店里買藥。如果其中有一個人又折回來的話，那該是一件多么令人欣喜、令人感恩的事??！

但問題是，剛剛畢業(yè)沒幾天的我在經(jīng)營藥店方面也是個“菜鳥”！當期待已久的顧客推門進來時，涌上我心頭的畏懼感總是多于喜悅。九十度彎腰大鞠躬向顧客熱情地打過招呼后，我的心仍是七上八下的。站在顧客面前，我總是覺得自己變得異常渺小，于是不由自主地在心里默默念起我那不是咒語的“咒語”：

“上帝保佑啊，一定要買點兒藥再走……買點兒藥再走?！?/p>

要來的東西終究自然會來，雖然不一定是我想要的。

“藥劑師先生，從表面上來看，B型肝炎與C型肝炎的最大區(qū)別是什么？”

顧客們開始問起我不知道的問題了。如果是書上的知識，那我也沒什么可害怕的。大學(xué)讀書時我就很努力，開藥店時為了積累更多的經(jīng)驗，我也看過不少專業(yè)書。但是，他們提的總是一些書上沒有涉及到的問題，基本上是他們從自己的病情出發(fā)主觀臆想出來的。在學(xué)校，老師未曾教過我們?nèi)绾螒?yīng)對這種情況，而每個顧客問的問題又不一樣，句句充滿了變數(shù)！

“??？誰得了肝炎？什么時候得的？”

我將問題又拋給了顧客以便轉(zhuǎn)移他的注意力。據(jù)說很多人在回答別人問題的時候通常會忘掉自己提的問題。不得已，我也只能這樣做了。說白了，我缺的是“競爭力”！是的，現(xiàn)在我最需要的不是一家像樣的大藥店，也不是裝滿藥品的藥柜，而是核心性的競爭力。如果硬件沒有競爭力的話，那么服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平這樣的“軟件”也得比別人好才行，要知道，除了這個我沒有任何資本！