李云龍是出身貧寒的平民英雄，盡管他沒有當(dāng)過政委，卻十分擅長溝通的藝術(shù)，只要一有空他就和普通戰(zhàn)士拉家常，在拉家常的過程中拉近與戰(zhàn)士的距離，激勵(lì)他們的斗志。在五一掃蕩中，日軍包圍了辛莊，李云龍帶著不足一個(gè)連的兵力拒守。為了給大家舒緩一下緊張、害怕的氣氛，李云龍就給戰(zhàn)士講長征的故事，講得是那么風(fēng)趣；和戰(zhàn)士們抽袋煙，就像自家弟兄一般；鬼子向村子逼近的時(shí)候，王喜奎一槍撂倒那個(gè)騎大馬的指揮官，然后淡定地說：“你看，子彈打在日本人身上，照樣是一個(gè)窟窿?！蹦阆氚。谒值紫麓蛘痰氖勘犃诉@話，該壯了多少士氣？這樣的領(lǐng)導(dǎo)就讓人覺得有人情味兒，可以親近、值得信賴。

在淮海戰(zhàn)役中，李云龍率領(lǐng)二師防守趙莊，在戰(zhàn)斗前，李云龍發(fā)現(xiàn)一個(gè)戰(zhàn)士用自己的尿在澆刺刀，李云龍其實(shí)根本不相信往槍上撒尿能破敵軍的敢死隊(duì)，但他依然鼓勵(lì)那位戰(zhàn)士說：“如果你的方法真的有效，別忘了向我匯報(bào),到時(shí)我讓你在全師大會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)！”李云龍不但沒有批評這位迷信的士兵,反而通過鼓勵(lì)的方式激起了他戰(zhàn)斗的勇氣，這就是李云龍成功的溝通藝術(shù)。

職場是實(shí)現(xiàn)人生理想的重要平臺(tái)。誰都想在職場中順風(fēng)順?biāo)?、左右逢源，最后走向成功，超越自己并完成人生使命。而這一切都離不開溝通，溝通就像一把萬能鑰匙，沒有溝通你就不可能入門，那么你將永遠(yuǎn)無法得到自己想要的東西。

人是有感情和思想的，你要充分尊重他人的感情和思想，然后再跟他說點(diǎn)什么，讓他去做點(diǎn)什么，他自然就能用命用力了。人自身的問題不是經(jīng)過他人一番正義凜然或者嚴(yán)詞厲色的訓(xùn)話就能解決的。溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石，是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑，作為團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該學(xué)習(xí)李云龍的溝通藝術(shù)，從而減少相互之間的誤會(huì)，增進(jìn)彼此的協(xié)作，把團(tuán)隊(duì)擰成一股繩。

松下幸之助說：“管理的實(shí)質(zhì)就是溝通、溝通、再溝通。”在實(shí)際工作中，的確一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通成效決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。對于團(tuán)隊(duì)溝通，我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當(dāng)中究竟處于一種什么位置呢？我們可以通過兩個(gè)數(shù)字很直觀地看出溝通在公司中的重要性，這就是兩個(gè)70％。

第一個(gè)70％是指，公司的管理者實(shí)際上70％的時(shí)間都用在溝通上。開會(huì)、談話、作報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)，所以說管理者70％的時(shí)間花在溝通上。

第二個(gè)70％是指，工作中70％的問題是由溝通障礙引起的。比如常見的效率低下，實(shí)際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒有及時(shí)溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，公司里員工執(zhí)行能力差、管理者領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

溝通的行為和過程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)重要。世界上所有的管理工作都借助于溝通才得以順利進(jìn)行，溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向管理活動(dòng)的全部過程，而且更存在于縱向管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關(guān)系；沒有溝通，管理就是空中樓閣，就是形式呆板和決策遲疑的過程。顯然，溝通能夠維持團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大員工之間必須通過良好的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論拿出方案，及時(shí)將問題解決。

曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事。有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?

國外學(xué)者經(jīng)過大量的調(diào)查研究，總結(jié)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的6個(gè)要素：共同目標(biāo)、核心領(lǐng)導(dǎo)、周密計(jì)劃、分工協(xié)作、過程監(jiān)控、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們發(fā)現(xiàn)，這6個(gè)要素如果離開溝通都無法實(shí)現(xiàn)。例如，團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的確定，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員通過溝通達(dá)成共識(shí)。計(jì)劃的制訂、實(shí)施、控制需要溝通，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)本身就是溝通。所以，溝通無處不在，協(xié)作過程就是溝通的過程，沒有溝通也就沒有團(tuán)隊(duì)合作。

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要盡可能多地與成員進(jìn)行交流和溝通，最好是面對面的互動(dòng)溝通，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級的意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)推卸責(zé)任和“獎(jiǎng)金要多，工作要少”的觀念。而且，員工們參與的越多、知道得越多，理解得就越深，對團(tuán)隊(duì)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，就會(huì)爆發(fā)出從前沒有的熱情和積極性，形成強(qiáng)大的力量，任何艱難險(xiǎn)阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領(lǐng)導(dǎo)不信任自己的下屬，不讓他們知道團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀或工作的進(jìn)展，甚至員工主動(dòng)提問也不予回答，那員工就會(huì)感覺自己被當(dāng)做了“外人”，輕則會(huì)使其帶負(fù)面情緒工作和生活，造成團(tuán)隊(duì)或部門的工作質(zhì)量下降；重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，各方面無法達(dá)成共識(shí)，甚至產(chǎn)生“窩里斗”的現(xiàn)象，從而消耗團(tuán)隊(duì)的能量。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通不是直線型的，不局限于領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度的、雙向的、多級的。應(yīng)該在公司內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識(shí)到管理層樂于傾聽他們的意見，他們所做的一切都在被關(guān)注，每個(gè)員工都有參與和發(fā)展良性溝通機(jī)制的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的相互理解、相互尊重和感情交流。

IBM公司的高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層，與普通員工親切交談，在了解他們的切身感受的同時(shí)鼓勵(lì)員工向上級，甚至直接向公司總裁反映問題，在公司內(nèi)部形成平等的工作氛圍。公司專門設(shè)立了意見箱，為了避免流于形式，意見箱由專人負(fù)責(zé)整理，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)的負(fù)責(zé)人，每年公司都能夠收到數(shù)十萬張意見卡。

溝通的要點(diǎn)是真誠、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。任何人都不要以自我為中心，要換位思考，通過站在對方的角度考慮問題，可能我們會(huì)忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解、認(rèn)同及適應(yīng)來作為溝通的基礎(chǔ)，加上尊重、真誠、平等以及大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決？事實(shí)證明，無論是在過去、現(xiàn)在還是將來，對于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。