這些費用的設計初衷是為了改變客戶行為：在線購票，出門只帶隨身行李，在線登機，提前打印登機牌。如果能做到這些，就會受到“獎勵”；做不到則會受到懲罰。

瑞安航空通過這樣一套誘導阻礙機制，有效地控制了客戶。雖然服務很差，附加費用很高，但還是有越來越多的回頭客。從乘客數(shù)量和盈利能力來看，還沒有哪家航空公司可以與瑞安抗衡。曾有一位乘客這樣抱怨道：“在瑞安航空這里，你不是來坐飛機的，真的。上了飛機，就要把尊嚴丟到窗戶外面。”可是，如果你花上4.5美元就能從倫敦飛到都柏林，還有什么可抱怨的呢？

瑞安航空逆市場潮流而動，完全無視客服至上的游戲規(guī)則。而且，“名譽掃地”也絲毫不影響公司的發(fā)展壯大。瑞安曾承諾，第100萬位乘坐公司航班的乘客將享受終生免票。而當?shù)?00萬位乘客—簡·奧吉菲（Jane O’Keeffe）真的搭乘了瑞安的航班之后，卻沒有任何免票待遇。于是她把公司告上了法庭?？蓨W萊利還是一如既往地目空一切：“整整三天，我們遭到了最為慘痛的媒體曝光。在這三天中，每一天的訂票率都比前一天多30％。在法庭上待的時間越長，乘坐我們飛機的旅客就越多?！?/p>

公司成功的原因，在于找到了一個新市場，為歐洲買不起機票的人提供了乘坐飛機的機會。由于有些乘客不慎掉進了公司設下的附加費用“陷阱”，公司甚至還能為他們提供一些免費機票。

瑞安操縱著客戶的行為。就像指揮一樣，瑞安航空創(chuàng)建出一套適用于自身商業(yè)模式的規(guī)則。如果客戶能夠遵守規(guī)則，就可以享受到低價獎勵；如果不慎越線，就會受到“懲罰”。利用金錢作為激勵手段，公司鼓勵客戶按規(guī)則行事。同時，公司確?？蛻簦穲F成員）懂得并理解其目標。

因此，個人成長和經(jīng)濟利益兩方面的激勵機制都可以鞏固樂團的統(tǒng)一性，并加強精準度驅動的樂團文化。成員如果可以按職責要求完成具體任務，同時遵守規(guī)則，注重細節(jié)，就能獲得獎勵。

最為成功的指揮家，通常能了解到成員加入樂團的原因，并據(jù)此設計激勵機制和獎勵規(guī)則。 

指揮與樂團原型，是否適合你？這一原型是否適用于你目前的情況？如果答案是肯定的，那么你如何才能成為最優(yōu)秀的指揮？以下部分將幫你回答這些問題。

如果下列情況屬實，那么祝賀你：

● 你需要并重視絕對精準連貫的工作。

● 你認為，分工和流程標準化可以實現(xiàn)最大程度的成本節(jié)約。

● 員工的工作內容只須在本地范圍內進行協(xié)調。

● 工作性質關乎生死，安全程序是重中之重。

● 你有時間進行大量的培訓、再培訓以及演練工作（或在組織的結構與文化中，可實現(xiàn)知識的不斷轉移，使工作成果日趨完善）。如果下列情況屬實，就要三思了：

● 你的組織出現(xiàn)了官僚氣氛，成員百無聊賴，無所事事。

● 你的運營模式面臨著顛覆性新型替代模式的挑戰(zhàn)。

● 你設定的期望與現(xiàn)實情況不符。

● 你的培訓／支持項目無法達到必要的精準連貫程度。