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不懂方式,好事變壞事(2)

年輕人必知的職場生存寓言 作者:春之霖


 【職場鏈接】

從這則寓言中我們可以知道:如果講話時不分時機(jī)場合,也不注意方式,即使你是為了對方好,也不一定能得到對方的認(rèn)可,甚至還會把對方惹火。

小韓和小張同時應(yīng)聘了一家酒店的大堂經(jīng)理這個職位,大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)該酒店的前臺接待和服務(wù)管理等工作。兩個人的筆試成績都非常好,都得到了總經(jīng)理的肯定。

接下來他們倆就要接受客戶的評價了。這一天,酒店來了一個外地客戶,這個客戶還帶著一個寵物——一只名貴的波斯貓。由于該酒店明確規(guī)定不允許帶任何寵物進(jìn)入房間,于是管理員就同這名客戶爭執(zhí)了起來。這時,小韓走上前去,明確地告訴客戶:“我們酒店明文規(guī)定,如果執(zhí)意要帶寵物進(jìn)入房間的話,我們將對你處以很高的罰款并報警?!笨蛻舯緛砭头浅I鷼?,聽了小韓的話后更是怒不可遏,馬上要求退房,并“威脅”道:“我企業(yè)里的員工及合作伙伴再也不會來你們這家酒店了。”

小張馬上走過去,首先“懇求”客戶原諒,并解釋道:“如果我們不制訂這條規(guī)定的話,其他客戶可能會帶著獵犬來入住,這樣的話,那些獵犬便可能傷害到您名貴的波斯貓,并且還可能妨礙您的正常休息,給您的工作帶來麻煩,這樣的損失是我們雙方都不愿看到的,所以希望您能理解酒店的規(guī)定。如果您有托養(yǎng)的需要,我們可以幫您照顧這只波斯貓,畢竟我們也很喜歡它。”

客戶聽了這番話后轉(zhuǎn)怒為喜,并且向總經(jīng)理表揚(yáng)了小張。

與人相處要注意分寸的同時還要掌握“見什么人說什么話”,同時也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,遇什么事出什么招兒。因人而異的“動態(tài)”交往方式會讓你在職場交際過程中游刃有余,取得意想不到的效果。

【達(dá)人支招】“動態(tài)”交往

身在職場,在幫助別人的時候,一定要弄清楚別人的需要,以別人需要的方式去幫助別人,而不要以自己的方式去幫助別人,否則就可能會出現(xiàn)好心辦壞事的情況。


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