在日常生活中，所謂的傳播的強(qiáng)制性，其實(shí)只是在特定的傳播接觸中出現(xiàn)。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，常常把受眾看成一類。對(duì)于類的影響，是經(jīng)常被關(guān)注的，但是具體到一個(gè)人到底對(duì)信息接觸、接受到什么程度，在傳統(tǒng)媒體的評(píng)估中是無法衡量的。而這并不是最真實(shí)的情況，最真實(shí)的情況是在現(xiàn)實(shí)生活中每一個(gè)人就是一個(gè)中心。比如看電視，電視上雖然有很多內(nèi)容，但是個(gè)人有可能接受有可能不接受，個(gè)人是信息的選擇者、也是決定者，雖然在每天的生活中有無數(shù)個(gè)信息會(huì)出現(xiàn)，但是就每一個(gè)人來講，他只選擇和接受自己所需要的那部分信息，而在傳統(tǒng)媒體研究中這種現(xiàn)象總是被忽略。

在Web 2.0時(shí)代，當(dāng)微博出現(xiàn)后，人們發(fā)現(xiàn)在日常生活中這種最真實(shí)的信息傳播交流的規(guī)律，在互聯(lián)網(wǎng)上逐漸顯現(xiàn)出來，即個(gè)人確實(shí)成為了信息交流傳播的中心。微博的變化是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的一次標(biāo)志性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)雖然體現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)的某些特點(diǎn)，比如互動(dòng)性有所增強(qiáng)，但是由于技術(shù)的問題，由于發(fā)展的簡單化，還是更接近于人們所熟悉的傳統(tǒng)媒體。但微博出現(xiàn)以后，讓人們更清晰地看到了真正屬于互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的特點(diǎn)。還是一句話，互聯(lián)網(wǎng)不是媒體，互聯(lián)網(wǎng)是日常生活交流傳播的數(shù)字化和虛擬化，在日常生活中，每個(gè)人是信息傳播交流的中心，而互聯(lián)網(wǎng)又通過技術(shù)把現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)狀況進(jìn)一步強(qiáng)化，現(xiàn)實(shí)生活中空間的距離消失了，當(dāng)一個(gè)信息出現(xiàn)的時(shí)候會(huì)迅速地蔓延到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，這種傳播的速度是在以往的傳播中所難以想象的。

企業(yè)從來沒有在這種傳播環(huán)境中生存過。所帶來的最直接的問題，就是企業(yè)的行為被放置在無數(shù)雙眼睛的關(guān)注之下，而且每個(gè)人都可以隨時(shí)談?wù)撈髽I(yè)行為，對(duì)企業(yè)行為做出評(píng)價(jià)，發(fā)布企業(yè)的動(dòng)向。這種環(huán)境，筆者把它叫做直播時(shí)代。

被置于聚光燈之下的生存確實(shí)是一個(gè)考驗(yàn)，而更令人焦慮的是，雖然企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)在這種聚光燈下會(huì)被談?wù)摗⒈粋鞑?，但是在聚光燈背后更多的是審視的眼睛，他們或者代表公眾、代表消費(fèi)者利益，或者代表競爭對(duì)手，或者是喜歡說三道四的閑人，或者是心理偏激、對(duì)所有事情都要發(fā)泄的憤世嫉俗者。從企業(yè)的行為來看，作為一個(gè)有機(jī)體，錯(cuò)誤是必然會(huì)出現(xiàn)的。錯(cuò)誤可以分為有意的錯(cuò)誤或者無意的錯(cuò)誤。有意的錯(cuò)誤當(dāng)然會(huì)被關(guān)注，但是很多企業(yè)原本并不想犯錯(cuò)誤，而出現(xiàn)的無意的失誤，也會(huì)在聚光燈下被審視、被聚焦、被放大，可以看到無數(shù)這樣的例子。無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，在無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)生活者的關(guān)注下，經(jīng)常會(huì)被各種輿論的壓力和批評(píng)搞得暈頭轉(zhuǎn)向、疲于應(yīng)付。這樣一些聲音和內(nèi)容，當(dāng)然會(huì)給企業(yè)帶來直接的沖擊，比如說，股價(jià)暴跌、生存環(huán)境惡化。而在每一次危機(jī)中，競爭對(duì)手肯定都是獲利者。從更長遠(yuǎn)的角度來看，持續(xù)的批評(píng)和壓力會(huì)對(duì)企業(yè)整體的競爭力帶來傷害。

直播時(shí)代，首先是企業(yè)的危機(jī)時(shí)代。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室通過梳理自2000年起的企業(yè)危機(jī)發(fā)現(xiàn)，2010年已成為企業(yè)輿情危機(jī)的井噴年，企業(yè)輿情危機(jī)總量達(dá)到154件，較2009年同比增長了，而2000年～2010年的十年間平均企業(yè)輿情危機(jī)增長率為。

在這樣一個(gè)直播時(shí)代，企業(yè)必須了解傳播環(huán)境的整體情況，捕捉出現(xiàn)的批評(píng)和負(fù)面聲音并及時(shí)應(yīng)對(duì)。目前，某些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，已經(jīng)形成一些應(yīng)對(duì)的制度，比如每天要把互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的負(fù)面批評(píng)的聲音匯總，然后研究并提出對(duì)策。傳播實(shí)際上變成了一種管理工作。過去企業(yè)不需要對(duì)傳播進(jìn)行管理。在大眾傳播時(shí)代，傳播環(huán)境再復(fù)雜，和互聯(lián)網(wǎng)相比也是極其簡單的。由于媒體數(shù)量有限，所以不可能每時(shí)每刻出現(xiàn)和企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容。而在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，關(guān)于企業(yè)的內(nèi)容是不斷出現(xiàn)的，危機(jī)不一定每時(shí)每刻發(fā)生，但是危機(jī)隨時(shí)可能出現(xiàn)。面對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的危機(jī)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上各種有關(guān)內(nèi)容了解、掌握并分析已經(jīng)變成了一項(xiàng)日常性的工作。企業(yè)必須應(yīng)對(duì)這種變化，從組織機(jī)構(gòu)和管理架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整。

信息海嘯

企業(yè)的主動(dòng)表達(dá)

生活者需求的表達(dá)

企業(yè)與生活者關(guān)系的變化：走向協(xié)同

創(chuàng)意傳播管理