安撫法則之三：用移情的方式來緩解對方的怨氣

我們常常見到這樣的人，明明問題已經(jīng)說清楚了，可是他似乎沒有什么停下來的意思，反而顛過去倒過來地在喋喋不休。這個時候，如果不想浪費彼此的時間，你可以選擇移情的方式，岔開話題，轉移對方的注意力，引導對方離開這個情境，解決抱怨。

2．語言藝術——不要說那些得不償失的話

“我不知道啊”“這個事情我不清楚”等

難道你在合作中都是在偷懶嗎？或者你根本就不想聽對方的問題，更不要說共同解決了！這樣的話一說出，那么在這場合作中你的表現(xiàn)就太惡劣了。知道的話，你可以說知道，但如果不知道，也應該想一想再說，語氣留有回旋的余地，并馬上去確認這個事情，將不知道變成知道才對。開口就把問題推向僵局，這是合作中的大忌，令合作的另一方對你失去信任信心。

“不可能，我從來沒有說過那樣的話。”

你和你的合作方是在對峙嗎？言辭如此激烈，對方是在有意誣陷你嗎？要不要叫得再大聲一點？這樣的話，你就是狠狠地將對方推到了“無事生非”的邊緣，試問談話還能進行得下去嗎？只這一步棋，你就給自己堵上了路，甚至你給別人的感覺是你在推卸責任。

“啊？這種問題你怎么還來問我，小孩子都知道的嘛?！?/p>

說出這種話的人，你是哲人嗎？要不是的話，那么大家都是普通人，干嗎要高高在上地將對方推到一個連小孩子的智商都不如的境地？如此的諷刺，沒有多少人能承受得了，更何況對方還是與你合作的人呢？

“不好意思，我剛好有個會議要參加，不如我們改天再說?！?/p>

如果不是真的忙到不可開交，完全沒有時間理會對方的抱怨的話，最好不要輕易地說出這樣的話。在你看來，這也許是避過此時風頭的最好辦法，但在對方看來，你這樣的推諉就是拒絕溝通的表現(xiàn)，那么之前建立起的良好的合作關系就有可能毀于一旦。

合作

3．確認問題——積極動手解決

大家一起合作，你不是領導者，誰都不會一開始就知道解決問題的途徑的。程序走錯了該找誰幫忙彌補？方案需確認，信息該從哪里開始？合作方還跟你討價還價，你都不知道最終可以讓到的底線是多少，甚至打印機里沒有紙了，你都不知道去哪里領，所以，所有人都可以向你抱怨。

沒關系，也許合作的一開始最先學習的恐怕就是如何在別人的抱怨下來解決問題。只有扛得住抱怨，并且用冷靜的頭腦來分析對方究竟在怨些什么，才有可能成為這場合作的最大勝者。

也就是說，只有找到問題的癥結所在，才能解決問題。所以，積極了解合作流程是有必要的，如果不確定，可以多問多商討。要是你不問，你要么被排除，要么大家會埋怨你不負責任，然后一起失敗。因為他們先是以為你懂，不然就會覺得你在露怯，然后還會覺得不懂裝懂的你很不討人喜歡。相反，謙遜地詢問，會讓人覺得這個合作是有價值的。

掌握了一定的合作流程，就可以從別人的抱怨中提煉出真正的問題所在，然后你需要分析這個問題的嚴重性。因為世界上不乏這樣的人，把一點微小的問題夸大得像是世界末日一般，你要是跟著他窮緊張，那么你很容易輸。

面對那樣的人，重點是平息他的怒火和怨氣，至于問題本身，其實是很好解決的。如果對方抱怨的問題確實很嚴重，那么光靠嘴說反而有種敷衍的感覺了。這個時候，行動起來，讓對方看見你的誠意，看見你是在努力地幫助他，同時也幫助了自己。

每面對一次抱怨，每解決一次問題之后，都要懂得總結。因為每個人抱怨的內容都是不同的，所以，面對得越多，你的經(jīng)驗就越豐富，就能在職場合作中如魚得水，處世老到的人，都是這樣歷練出來的。沒錯，這就是一場合作，你和發(fā)出抱怨的人之間的合作，也是你自己和自己的合作。

如果相同的問題總是出現(xiàn)，那么你就應該問問自己了，是你處理問題的方式不對，還是你思考的路徑有問題？如果不進行總結和反思，那么你離失敗也就不遠了。

懂得拿捏他人的心態(tài)，懂得如何處理問題，懂得步步為營而不是沖動行事，懂得總結經(jīng)驗，這就是作為職場之中的你所要學會的。