力拔千鈞的細致

在皇宮里做事，毛手毛腳、不認真、不細致的貨多半不是吃巴掌吃撐死，就是一頓板子挨下來睜眼到了閻羅殿。蘇培盛在七十多集里就打了一個盹，掉了一塊手帕，就被送到慎刑司進修了仨月。

在后宮里頭做事，沒有例行公事這一說，再熟悉不過的工作內(nèi)容也得反復(fù)核查。因為一個錯有可能就是一條人命，如果膽敢敷衍了事，你家三代以內(nèi)的小命都有可能保不住了。在職場上打拼，如果想上位，想出頭，但能力有限，創(chuàng)意不足，怎么辦？一個辦法，發(fā)揚后宮精神，把工作做細致，落實好一個總的原則：世上沒有例行公事，你的每一句話、每一個動作都必須是細致的，有目的的，要仔細琢磨清楚，科學(xué)設(shè)計完美，范例如下：

一、拜訪客戶前，準(zhǔn)備好需要用到的材料和工具，并針對客戶特點制訂有效的拜訪策略。就像皇上要來，你不僅要從頭到腳把自個捯飭好，還要在手邊放本《孟子》啥的書，好找到話題可聊。

二、遞名片除了要遞公司名片外，最好再準(zhǔn)備張讓人印象深刻的個性名片。對于一般職場平民來說，給二般的領(lǐng)導(dǎo)或客戶遞張名片，不被扔掉的可能性相當(dāng)?shù)?，這些人要是把名片都攢著，那名片夾絕對有四庫全書的規(guī)模。因此除了準(zhǔn)備通用的公司名片外，還可以準(zhǔn)備張個性名片，上面可以印手繪肖像，也可以印點類似“搶錢二人組組長”、“宇宙全集總撰稿”、“碎玉軒籌建處處長”之類的幽默頭銜，夸張點沒關(guān)系，但求讓人記得住。

三、你的屏保也是廣告位。很多人會經(jīng)常遇到拿出筆記本電腦給客戶做演示的機會，有的人屏保是電腦自帶圖片，有的人的屏保是媳婦照片，這都屬于浪費客戶眼球的屏保。廣東省廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)吳駿華的屏保就設(shè)計得很講究，針對不同的客戶，他有的時候放的是他跟行業(yè)大佬在高端論壇上的合影；有的時候會放一封客戶手寫的感謝信照片 ……這就叫細致，你的屏保也是廣告位，也是一個你取信于客戶的細節(jié)展示，放什么媳婦照片啊，你老婆又不是產(chǎn)品，不需要到處展示。像吳俊華這樣，放點有價值的信息圖片，像老客戶公司的產(chǎn)品使用照片也蠻好，新客戶看到了自然會問，你不就能很自然地講講老客戶對產(chǎn)品的滿意度了嘛。創(chuàng)造各種機會取信客戶，屏保也不要放過，處處表現(xiàn)你的專業(yè)性，以及自己資深的從業(yè)經(jīng)歷。兄弟，客戶的注意力都是按秒計算的，見縫插針吸引客戶注意力。就像后宮里，不懂借機向皇上展示自己的妃子，別說受寵了，一輩子連個受精的機會都撈不著。

四、人與人在溝通時，記憶曲線在開始和結(jié)尾的五分鐘處于較高水平，中間大量時間都在低谷期。因此在拜訪客戶時，開場白很重要，結(jié)尾時的總結(jié)綜述更重要，精彩的東西要放在這兩個階段。

五、拜訪客戶時，不要只記錄談話內(nèi)容，還要記錄客戶辦公室的陳設(shè)，以及朝向，客戶案頭擺放的書籍、文件、臺歷上的日程，能瞄到多少是多少，多一點信息就是多一分了解。試想，如果蘇培盛投靠了皇后，甄嬛還有贏的機會嗎？絕對沒有，因為信息很大程度上決定成敗。

六、要像敬業(yè)的警察一樣洞察客戶。比如客戶穿著保守的西裝，領(lǐng)結(jié)和襯衣卻很時髦，這是不是在折射他本性其實是個花里胡哨的人呢。細致說白了就是眼力見兒，你不妨從身邊事開始練起，比如回家后，你通過觀察掛毛巾的位置，或脫鞋后擺成的模樣，分析是誰最先到家的?；蛘吣憧赐＼嚨奈恢茫湍懿碌贸鍪钦l把車開出去的?？创﹦e人固然要閱歷，但重在用心和歷練。

七、拜訪客戶時，要最后給客戶看產(chǎn)品手冊。產(chǎn)品手冊是輔助工具，一開始就給客戶，容易喧賓奪主，讓客戶無心聽你人工介紹產(chǎn)品。

八、拿送客戶去坐電梯這件事來說，你只要稍微走得比客人快一小步，先去按下電梯的按鍵，這么一個細微的動作，都會讓你的客戶感到高興。細致不僅要眼快，還有腿快。甄嬛那時候沒電話，故宮又那么大，可消息傳遞的速度奇快，不都靠宮里那些嬤嬤、太監(jiān)們腿腳快如風(fēng)嘛。

九、客戶坐上車，無意識地轉(zhuǎn)頭向車后看的時候，你一定是在原地目送他。在待人接物方面，我們要向?qū)m里的規(guī)矩看齊，就絕對不會失禮。

細致是什么？就是把例行的公事當(dāng)做生命中重要的事來做，感動別人，凈化自己。