淘寶遭遇“十月圍城”

“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代；這是一個智慧的年代，也是一個愚蠢的年代；這是一個光明的季節(jié)，也是一個黑暗的季節(jié)?！边@是馬云在10月17日就淘寶商城事件召開的媒體溝通會上，用英國著名作家狄更斯的名言，對當前淘寶所面臨的尷尬處境所做的總結(jié)。馬云在2010年底的淘寶大會上，曾預言淘寶在2011年必有一場災難。沒想到竟然成為讖語。

整個事件的導火索是淘寶商城10月10日發(fā)布的《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》。公告將淘寶商城的技術(shù)服務年費從以往的6000元提高到3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅分別為5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金也由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。這就意味著所有淘寶商城的商家每年需要交納的經(jīng)費不少于十多萬元。這對一些小商戶或微小商戶來說，在資金上無疑面臨了一個極大的挑戰(zhàn)。

出于對淘寶商城新規(guī)的不滿，在新規(guī)頒布的第二天，即10月11日，近五萬多名小賣家們通過一款新型的網(wǎng)絡語音聊天工具YY聚集在一起，策劃了對淘寶商城上大賣家們的輪番攻擊。他們利用淘寶商城的規(guī)則來完成這些攻擊，通過實施“拍商品、給差評、拒付款”等惡意操作行為，迫使這些大賣家們停止出售商品，以此來表示對淘寶商城新規(guī)的不滿。這些受害的大賣家有韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等，在反淘聯(lián)盟的惡意操作下，他們店鋪幾乎陷于癱瘓。

這些小賣家稱，之所以采取這樣的“抵抗”行為，是因為淘寶商城近日發(fā)布的商家新規(guī)，讓他們這種小賣家很難再經(jīng)營下去。一個小賣家稱，“今年為做淘寶商城，我借了5～6萬，到9月左右才開業(yè)，可誰知現(xiàn)在突然一下我得交出20萬，即使能勉強交上去，又哪里有錢來經(jīng)營呢?”

淘寶商城是從淘寶網(wǎng)站分出來的一個B2C網(wǎng)站。2007年，隨著B2C網(wǎng)站凡客、讀書網(wǎng)的高速成長，馬云就超前地看到了B2C的發(fā)展趨勢，因而，在淘寶內(nèi)部開始成立B2C事業(yè)部，并同時籌備淘寶商城。2008年4月，淘寶商城以獨立頻道形式亮相，并共享淘寶的流量資源。

淘寶商城設立之初，為了杜絕淘寶網(wǎng)的假貨、水貨問題，當時就決定要樹立一個較高的門檻：只有品牌的擁有者或者獲得了品牌商的授權(quán)者才能進入。然而，早在2008年傳統(tǒng)品牌商在電子商務的意識還沒有覺醒，熱情并不高。那一年，淘寶商城試探性地招了2000個商家?？上攵?，當年淘寶商城的交易額并不理想。雖然淘寶商城堅持正品行貨，堅持品質(zhì)，但用戶的“選票”依然投給了C2C平臺——淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)當年實現(xiàn)了1000億元的交易。淘寶商城事業(yè)部于2008年10月被迫解散，與淘寶網(wǎng)C2C合并。

隨著網(wǎng)購環(huán)境的改善，用戶需求和消費習慣漸漸發(fā)生改變。很多網(wǎng)絡用戶的消費心理漸漸從買便宜過渡到買方便，甚至是買品質(zhì)。這從凡客、讀書網(wǎng)等B2C網(wǎng)站的業(yè)績就能看到這種網(wǎng)購消費的升級：凡客2009年的交易額達到7個億，讀書網(wǎng)2008年交易額是13億元，到了2009年爆增到40億元。

這就意味著服務那些有品牌和品質(zhì)需求的用戶的淘寶商城重新獲得了獨立出來的可能。

2009年7月，淘寶重新啟動淘寶商城事業(yè)部。但此時，淘寶商城還不敢在“品牌商家入駐”上設置“高門檻”，而是對品牌商家和非品牌商家都持歡迎態(tài)度，即所謂“大B”和“小B”持同樣歡迎的態(tài)度，只要他們注冊公司、承諾正品、交納保證金。于是淘寶商城重啟之后聚集了5萬商戶。

馬云是從2011年春節(jié)就開始醞釀淘寶網(wǎng)上模式轉(zhuǎn)型的。經(jīng)過半年的推演，到2011年6月16日，決定將淘寶一分為三，即將原C2C(個人對個人的電子商務模式)業(yè)務的淘寶網(wǎng)分為C2C淘寶網(wǎng)、B2C(商家對個人的電子商務模式)淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。對淘寶商城，馬云是想將其打造成一家線上的shoppingmall（超級購物中心）。

但是，事情并非想象的那樣簡單，升級后的淘寶商城同樣面臨假貨的存在。經(jīng)過一段時間的運作，發(fā)現(xiàn)淘寶商城一些賣家的信用評價還不如淘寶集市，這對于淘寶商城來講是致命的。而淘寶商城本身不控貨，要想為買家提供更好的服務，只有提高淘寶商城的門檻，讓優(yōu)質(zhì)的商家聚集在淘寶商城，讓那些難以滿足淘寶商城“品質(zhì)之城”要求的商家離開淘寶商城。淘寶商城的新運營標準在10月10日出臺前，曾針對商城內(nèi)部的一些品牌商家進行了將近三個月的意見征集，淘寶方面獲得的反饋是，“高門檻”將有助于凈化網(wǎng)絡交易市場，使商品品質(zhì)和消費者體驗得到進一步提升。

然而，沒有想到的是，當新規(guī)發(fā)布的第二天就遭到別有用心的人士的惡意解讀，并糾集了不明真相的中小店家和網(wǎng)民，對淘寶商城進行了持續(xù)的有組織的惡意攻擊。

對反淘聯(lián)盟的惡性攻擊，馬云表示堅決反對與他們談判，并表示淘寶商城將堅持誠信原則，對假貨、水貨采取“零容忍”的態(tài)度。“什么是我們的原則，維護電子商務的誠信，我們半步不退?！瘪R云解釋稱，淘寶“新政”的出發(fā)點是幾部委聯(lián)合打假，推“網(wǎng)上誠信”，“電子商務越來越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務走不久?！?/p>

出發(fā)點是好的，但方式方法上有些操之過急。對淘寶網(wǎng)民們的“暴動”行為，聯(lián)想集團名譽董事長柳傳志點評道：對入駐商家設門檻剔除個別不好的商家，提高淘寶商城的品質(zhì)是對的。但是馬云在方法上有欠妥當，應該在保護小商家積極性的前提下，在讓大家都支持的情況下再將個別不好的人踢出去。馬云也承認，“方式方法上有做得不對的地方”。

在商務部的協(xié)調(diào)下，在10月17日的媒體溝通會上，馬云宣布對小賣家做出妥協(xié)，對于已經(jīng)在淘寶商城開店的商家，新規(guī)執(zhí)行時間延后至2012年9月30日，新商家2012年1月1日起執(zhí)行，所有商家2012年保證金可減半。同時，阿里集團將斥資18億元扶持賣家：追加10億元進入消費者保障基金；拿出5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔保支持；增加3億元用于市場推廣和技術(shù)服務平臺的改善，加大對商場商戶的支持力度。對于不考慮跟淘寶商城繼續(xù)簽約或不符合要求的，在規(guī)則前提下，將提供技術(shù)服務，將B店轉(zhuǎn)為C店，信用及交易記錄均在C店中予以保留。