也許我們應(yīng)該意識(shí)到的第二點(diǎn)就是，種族并不是僅限于有色人種的特征；美國(guó)白人也是一個(gè)種族。世界上每個(gè)民族和種族--六十億人--都有自己的生理和文化特征。當(dāng)然，一個(gè)種族中每個(gè)人都有著自己的個(gè)人特征。

這樣的話，就民族和種族事件進(jìn)行溝通是如此危險(xiǎn)，但這又有什么好奇怪的呢？我們別無(wú)選擇。我們必須學(xué)會(huì)舒適和誠(chéng)實(shí)地互相溝通。如果我們用錯(cuò)術(shù)語(yǔ)，做了無(wú)根據(jù)的假設(shè)，或者只呈現(xiàn)問(wèn)題的一面，我們的讀者或者聽眾就會(huì)馬上告訴我們。

溝通中的性別問(wèn)題  性別角色包括后天習(xí)得的與男性或女性相關(guān)聯(lián)的行為。一些差異通常在男性/ 女性溝通模式中存在：

·女性溝通大多數(shù)是為了建立融洽關(guān)系；男性溝通主要是為了顯示自己的知識(shí)和技能來(lái)保持獨(dú)立和維持身份。

·男性喜歡靠自己解決問(wèn)題，而女性喜歡與他人談?wù)摻鉀Q方法。

·女性更有可能贊揚(yáng)同事的工作；男性更有批判性。

·男性傾向于在談話中更直率，而女性更強(qiáng)調(diào)禮貌。

·男性比女性更有興趣讓別人注意自己的成績(jī)。

·男性傾向于在會(huì)議的討論中占主導(dǎo)地位。

·男性傾向于把成功歸因于自己，把失敗歸因于團(tuán)體：“這是我的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)?！薄拔覀儜?yīng)該在上面花更多時(shí)間?！?/p>

·女性傾向于把成功歸因于團(tuán)體，把失敗歸因于自己：“我很幸運(yùn)?！薄拔也簧朴谧鲞@個(gè)?！?/p>

·在工作中，男性對(duì)其他男性說(shuō)話與他們對(duì)女性說(shuō)話的方式不同，女性對(duì)其他女性說(shuō)話也與她們對(duì)男性說(shuō)話的方式不同。

·即使在網(wǎng)上溝通，性別不是那么明顯的時(shí)候，男性和女性在網(wǎng)上發(fā)布東西時(shí)也有不同風(fēng)格，這點(diǎn)也能被辨別。

要認(rèn)識(shí)到，這些區(qū)別通常是（但不總是）存在的（見(jiàn)圖2-5）。因此，如果男同事沒(méi)有稱贊女同事的工作，那她不應(yīng)該記在心上；這可能只是他性別特有的行為。如果一位男經(jīng)理認(rèn)為一位女同事更關(guān)心把其他人拉進(jìn)團(tuán)隊(duì)、尋求達(dá)成一致意見(jiàn)，而不是更關(guān)心如何解決問(wèn)題，那這可能只是她性別特有的行為。

有能力的溝通者會(huì)試著理解并適應(yīng)這些差異?！吨行越?jīng)理》（The Androgynous Manager）的作者艾麗絲·薩金特說(shuō)：

男性和女性之間應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，而且不應(yīng)該拋棄他們已經(jīng)擁有的成功特點(diǎn)。男性可以通過(guò)學(xué)習(xí)變得更有合作精神，更有直覺(jué)，而保持喜歡面向結(jié)果的特征。女性不必為了適應(yīng)權(quán)力與斗爭(zhēng)而放棄照顧他人。