有一個(gè)叫漢克斯的礦冶工程師，畢業(yè)于美國(guó)耶魯大學(xué)，在德國(guó)的佛萊堡大學(xué)獲碩士學(xué)位，有一次，他去找美國(guó)西部的大礦主赫斯特應(yīng)聘。赫斯特是個(gè)自負(fù)而又固執(zhí)的人，他自己沒(méi)有文憑，卻又瞧不起有文憑的人。漢克斯遞上自己的文憑，赫斯特卻懶得看一眼，很不禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起！我需要實(shí)干家，可不需要文縐縐的工程師。德國(guó)佛萊堡大學(xué)的碩士，我想你的腦子里一定裝滿了一大堆沒(méi)有用的理論?！?/p>

漢克斯察言觀色，很快弄清了這位傲慢的礦主的性情，并且想到了應(yīng)對(duì)辦法，他故作神秘地說(shuō)：“假如你答應(yīng)不告訴我父親的話，我要告訴你一個(gè)小秘密。”

赫斯特馬上動(dòng)了好奇心，表示替他保守秘密。漢克斯小聲說(shuō)：“其實(shí)我在佛萊堡并沒(méi)有學(xué)到什么，混了3年日子。我之所以待到畢業(yè)，完全是因?yàn)槲业母赣H，他身體不太好，我不希望刺激他的心臟。”

赫斯特聽(tīng)了，贊許地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“好！那明天你就來(lái)上班吧?！?/p>

赫斯特竟然不喜歡一個(gè)學(xué)到滿腹經(jīng)綸的人，而歡迎一個(gè)“混了3年日子”的孝子，真可謂“特殊需求”，可是，再怎樣特殊，一旦找準(zhǔn)了他的需求，他的固執(zhí)馬上變成了歡迎。

那么，怎樣了解對(duì)方需求呢？一般的方法是觀察和交談，有經(jīng)驗(yàn)的人，一眼可以看出對(duì)方的性格和目前的狀況，對(duì)其習(xí)慣選擇傾向和一般需求也就有譜了；通過(guò)交談，更可確定對(duì)方目前最需要什么。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人，不妨直接詢問(wèn)對(duì)方需要什么，坦誠(chéng)直率常常是交往的最簡(jiǎn)便途徑。如果事關(guān)重大，為慎重起見(jiàn)，不妨做一些調(diào)查研究，以便更準(zhǔn)確地了解交往對(duì)象。美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福就是這樣做的，他的學(xué)識(shí)、智慧和交際才能讓每一個(gè)見(jiàn)過(guò)他的人都大為嘆服，曾拜訪過(guò)他的賈馬利?布瑞福先生感慨地說(shuō)：“不論對(duì)方是個(gè)牛仔，是個(gè)馴馬師，抑或是個(gè)政客、外交官，羅斯福都能跟他們談得非常愉快。”他是如何做到的呢？答案很簡(jiǎn)單：羅斯福接見(jiàn)某個(gè)人之前，會(huì)利用前一的晚上仔細(xì)地研讀對(duì)方的個(gè)人資料，了解對(duì)方的興趣所在，在接見(jiàn)時(shí)，自然知道如何投其所好。

偉大的羅斯福總統(tǒng)都需要如此慎重地對(duì)待他人的需求，我們普通人，為了在他人心里占據(jù)一個(gè)位置，更有必要尊重他人的需求并投其所好。

不生氣的活法

在生活中，每天跟形形色色的人打交道，不可能找到一把打開(kāi)每扇心門的“萬(wàn)能鑰匙”，用同樣的方式跟不同的人交往，總有碰壁的時(shí)候。只有從發(fā)現(xiàn)需求入手，對(duì)癥下藥，才能營(yíng)造良好的人際關(guān)系。