有一名叫艾麗斯的老師，對學(xué)生的要求很嚴格，學(xué)生們的坐姿不端正、回答問題不正確、注意力不集中，她都會毫不留情地批評指正，同學(xué)們在面前變得拘謹、膽怯，甚至不愿與她交談，背后卻議論她的壞話，嘲笑她的缺點。艾麗斯看見教學(xué)效果并不像她希望的那樣，不免大失所望；同學(xué)們的態(tài)度更讓她垂頭喪氣，她感覺自己是一個失敗者，對工作缺乏信心。

在一位專家的建議下，艾麗斯決定做一個實驗。這天，她沒有挑剔學(xué)生們的毛病，只是充滿熱情地講解有趣的知識，向積極提問和回答問題正確的同學(xué)投以贊賞的目光。沒想到，放學(xué)時，一位學(xué)生怯怯對她說：“老師，你今天真漂亮??！”

艾麗斯的心仿佛被這句話一下點亮了，她感覺到了從未有過的快樂和自信。從此，她一直保持“漂亮”的狀態(tài)，而她的學(xué)生們也可愛極了，一個聰明、熱情、反應(yīng)敏捷、注意力集中。艾麗斯用批評和指責沒有達到的目標，卻用寬容實現(xiàn)了。

其實，每個人都有自我成長的意愿，也有自我成長的能力，只要激發(fā)其積極向上之心，一切都會自然向好的方面發(fā)展；批評、指責、抱怨只能影響別人的心情，并不能產(chǎn)生激勵作用，所以毫無價值。

要點四：不要陷入情緒之爭。

據(jù)說，德國軍隊有一條明文規(guī)定：遇到不滿的事情，不得當場提出討論或要求解決，必須過一段時間，待當事人心情平靜下來之后再提出討論。為什么呢？遇到問題，發(fā)生意見沖突時，如果雙方頭腦冷靜、以實事求是的態(tài)度探討問題，就比較容易實現(xiàn)良好的溝通，達成共識。如果雙方的中一方帶著某種情緒，或受好勝心驅(qū)使，辯論就變得毫無意義，因為鬧情緒的一方?jīng)Q不會承認自己的觀點錯誤，總會找各種理由辯解；決不會承認自己的責任，總會找各種借口推脫；決不會同意對方的說法，會以各種言語加以反駁。情緒之爭無助于溝通意見、解決問題，只能造成彼此的反感和惱怒。因此，不妨等情緒平復(fù)之后，假如確有溝通意見的必要，想清楚了再談；對無關(guān)緊要的事，可以永久擱置，不必再談，證明自己的正確，其實沒有那么重要，何必多費口舌呢？

不生氣的活法

你會犯錯，我會犯錯，大家都會犯錯。與其彼此指責、抱怨，不如彼此包容，減少人際沖突。