在這樣繁忙的一天里，小田真弓掌柜除了在盡心接待客人外，另一部分的心力則放在員工身上。今天上班的客房管理員中，有沒有人臉色不好，身體狀況不佳？包括離開父母來此工作的年輕客房管理員、離婚帶小孩的客房管理員、只身工作的年長(zhǎng)客房管理員……對(duì)于這些和她一起打拼的伙伴，小田真弓掌柜以生育三個(gè)小孩的媽媽身份，充滿母愛地關(guān)心她們。

對(duì)于員工發(fā)生的工作疏失，她絕不當(dāng)場(chǎng)破口大罵，而是等全盤了解后再訓(xùn)斥。她也不會(huì)因聽到小道消息就誤認(rèn)為某員工有錯(cuò)，只相信自己親眼所見的員工疏失。因?yàn)樽约阂彩菑脑S多失敗中改進(jìn)成長(zhǎng)的，今日貴為掌柜的她認(rèn)為，若是一直緊盯著員工做錯(cuò)之處，只會(huì)讓員工變得消極，反而易犯更大錯(cuò)誤，形成惡性循環(huán)。有時(shí)工作忙，她就借寫信與員工聯(lián)系感情，親筆告訴他們值得嘉許與需要改進(jìn)之處。

在館內(nèi)工作時(shí)，絕不戴任何珍貴飾物的小田真弓掌柜說：“我的寶物就是在加賀屋工作的所有人的心，能在工作現(xiàn)場(chǎng)涌現(xiàn)出寶物，這樣的我真是幸福！”對(duì)小田真弓掌柜來說，每個(gè)加賀屋員工的人生，其間所發(fā)生的幸與不幸、悲歡離合，都牽引著她的哭泣與微笑，而她的加賀屋掌柜工作，就是守護(hù)全體員工的幸福，讓幸福的員工全力以赴，提供給客人幸福滿滿的服務(wù)。

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