管理學(xué)對(duì)心理學(xué)的依賴，比經(jīng)濟(jì)學(xué)更直接。否則，老板就不知道如何激勵(lì)員工、創(chuàng)造效率。我們下面就來(lái)談一談管理。

富士康員工“十一連跳”后，老板郭臺(tái)銘終于出來(lái)面對(duì)公眾、鞠躬道歉。然而，他雖然鞠躬很深，話語(yǔ)卻不誠(chéng)懇。在和記者的互動(dòng)中，總滔滔不絕地談某某跳和我無(wú)關(guān)，似乎這些死難的職工大部分都不是他的責(zé)任。另外，他強(qiáng)調(diào)富士康不是血汗工廠等。盡管一些女工向記者透露一天干12小時(shí)，一周干6天。有記者調(diào)查則稱許多員工兩周才休一天。后來(lái)富士康針對(duì)跳樓事件采取的應(yīng)對(duì)措施中，就包括執(zhí)行“周休一”制度，即員工每周至少休息一天。可見在此之前，“周休一”是很難達(dá)到的。

不錯(cuò)，有些自殺案，看起來(lái)屬于感情問(wèn)題等私事，但富士康真就可以因此開脫干凈嗎？打個(gè)比方說(shuō)，一個(gè)20歲的年輕人失戀，痛不欲生。這時(shí)他突然拿到了哈佛的全獎(jiǎng)，多年的博士夢(mèng)終于能圓了。你算算他有多少自殺的可能呢？如果他丟了女朋友，卻要回到富士康一天干12小時(shí)，到處受到嚴(yán)格的監(jiān)督，稍有失誤就被嚴(yán)厲處罰，回到宿舍舉目無(wú)親……他自殺你還會(huì)吃驚嗎？郭臺(tái)銘的話，反映了他還不懂得工人的社會(huì)面向。這也引導(dǎo)我們反省富士康所代表的“現(xiàn)代管理”。

富士康很為自己的“現(xiàn)代管理”而驕傲。一些網(wǎng)友已經(jīng)用“泰勒制”來(lái)形容這種管理。這樣的聯(lián)想，可謂非常貼切。所謂泰勒制，是由費(fèi)德里克·泰勒創(chuàng)造，主要的觀念還是在19世紀(jì)八九十年代發(fā)展出來(lái)的。這正是美國(guó)成為世界第一經(jīng)濟(jì)體的所謂“鍍金時(shí)代”。卡耐基、摩根、洛克菲勒等工業(yè)、金融巨子，大體也是那個(gè)時(shí)代馳騁在歷史舞臺(tái)上。大企業(yè)也多是在那個(gè)時(shí)代形成。從那個(gè)時(shí)代一直到20世紀(jì)六十年代末，美國(guó)是名副其實(shí)的“世界工廠”。

和這種神奇的工業(yè)化相伴隨的，是管理革命，或者說(shuō)是管理的科學(xué)化。其中最突出的就是泰勒主義。泰勒主義的核心是把亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論推向極致：像分析運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練和動(dòng)作一樣分析工人的工作程序，據(jù)此總結(jié)出一套最優(yōu)的操作步驟。任何工作都被精細(xì)地分割為若干工序，每個(gè)工人專心于一個(gè)小工序，每一個(gè)小工序的操作，又都經(jīng)過(guò)科學(xué)研究，乃至把一個(gè)物體從A點(diǎn)移到B點(diǎn)的動(dòng)作規(guī)范、時(shí)間等，都進(jìn)行了優(yōu)化，職工經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后按部就班地照章進(jìn)行重復(fù)。這樣，生產(chǎn)過(guò)程被理性化了。

管理和操作涇渭分明：生產(chǎn)中的具體決策權(quán)從工人手里被徹底轉(zhuǎn)移給經(jīng)理，經(jīng)理定下生產(chǎn)指標(biāo)和工作規(guī)程，工人只管照辦。因?yàn)楣ば蚍指畹梅浅＞?xì)，又經(jīng)過(guò)了優(yōu)化，工作變得非常簡(jiǎn)單，同時(shí)也非?？菰?。工人只能重復(fù)簡(jiǎn)單的幾個(gè)動(dòng)作，和機(jī)器人幾乎沒(méi)有區(qū)別。泰勒將這套原則冠之以“科學(xué)管理”，其中針對(duì)的一大問(wèn)題，就是在大工廠里普遍出現(xiàn)的怠工現(xiàn)象。后來(lái)流水線作業(yè)的普及，就是以泰勒主義為基礎(chǔ)的。

泰勒主義能夠成立，多少和美國(guó)當(dāng)時(shí)的政治經(jīng)濟(jì)框架有關(guān)。美國(guó)的大資本在19世紀(jì)后半期形成，對(duì)社會(huì)有著高屋建瓴的主宰優(yōu)勢(shì)。工會(huì)還屬于弱勢(shì)群體，很難與之對(duì)抗。泰勒主義的前提，就是工人對(duì)管理層的絕對(duì)服從，并聽任管理層把自己的工作分割為許多機(jī)械的程序。因?yàn)槊總€(gè)工人所操作的工序都非常簡(jiǎn)單，企業(yè)對(duì)熟練工人的依賴減少，能夠用最便宜的價(jià)格從毫無(wú)技術(shù)的人中招收工人，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)就上崗。這些人對(duì)工作產(chǎn)生厭倦后，馬上可以換人。19世紀(jì)末20世紀(jì)初美國(guó)移民潮達(dá)到高峰，勞動(dòng)力供應(yīng)充足，企業(yè)就更不愁沒(méi)有勞工填充自己的流水線了。

不可否認(rèn)，這套制度大大提高了生產(chǎn)效率，但問(wèn)題很快就暴露出來(lái)。每道工序都有標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，限制了工人的自由創(chuàng)造，把人變成了流水線邊上的機(jī)器人。結(jié)果，工作變得越來(lái)越枯燥乏味，這一點(diǎn)被卓別林的影片表現(xiàn)得活靈活現(xiàn)。傳統(tǒng)匠人的手藝就變得一錢不值，工人更不會(huì)對(duì)自己的手藝有什么自豪感和成就感，乃至對(duì)大工業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的異化感。同時(shí)，工人們眼睜睜地看著自己越來(lái)越無(wú)足輕重，就開始組織工會(huì)進(jìn)行集體討價(jià)還價(jià)，勞資關(guān)系漸漸激化。

在20世紀(jì)初波士頓地區(qū)沃特敦（Watertown）兵工廠罷工后，國(guó)會(huì)成立了特別委員會(huì)調(diào)查泰勒制，1912年發(fā)表了報(bào)告，承認(rèn)泰勒制在組織管理技術(shù)上有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，但把太多的權(quán)力交給了高級(jí)管理層，非常危險(xiǎn)。后來(lái)在對(duì)工人的態(tài)度做了調(diào)查后，參議院干脆禁了泰勒制，稱此制在工人中引起了太多的怨恨。到了1971年，尼克松政府委托社會(huì)科學(xué)家對(duì)美國(guó)的工人工作狀況進(jìn)行調(diào)查，最后發(fā)表的調(diào)查報(bào)告公開譴責(zé)泰勒主義，稱之忽視了工人的社會(huì)需求，引起不停的工潮，降低了勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加犯罪、酗酒、精神疾病等，嚴(yán)重破壞了社會(huì)穩(wěn)定。