今天，你可以用網(wǎng)絡(luò)給客戶發(fā)這種消息，比如SendOutCards。這比我當初親手寫要快得多，但肯定一樣有效。我的網(wǎng)站上有相關(guān)信息。

別擔心自己寫不出效果好的感謝信。我的網(wǎng)站上有，多年來我和我的學生都是這么寫的。請登錄http://www.tomhopkins.com/pdf/ThankYouNotePhraseology.pdf查看相關(guān)內(nèi)容。

第六，專業(yè)的銷售員會快速處理問題。這包括：盡快給客戶回電話；研究細節(jié)，看看為什么會出問題；想出聰明的辦法解決問題。沒人想面對氣呼呼的客戶。然而，拖延時間只會引起更多問題。不要認為聯(lián)絡(luò)客戶之前你必須要想出解決方案。想想看，你因某件事不高興的時候是什么感受？如果有人快速回復了你，并詢問細節(jié)情況，哪怕只是聽你發(fā)發(fā)火，不是更好嗎？一旦冷靜和理智占據(jù)了統(tǒng)治地位，你就能想出解決方案了。銷售中發(fā)生問題是不可避免的，你越是解決得出色，生意就會越多—因為客戶會向別人推薦你。你放心好了，約翰和薩莉肯定會把問題告訴他們認識的每一個人。你不覺得給這個故事安排一個皆大歡喜的結(jié)局是很明智的嗎？

即使你沒辦法完全解決他們的問題，或是無法馬上解決，也應該跟不開心的客戶保持聯(lián)絡(luò)，直到他們滿意或作好準備繼續(xù)往下走—繼續(xù)跟你做生意—為止。

第七，專業(yè)的銷售員始終保持冷靜、謙卑和完全能夠勝任工作的風范。沒人想從一個在情緒、體能或金錢方面大起大落的家伙那里買東西。不管你是春風得意，這一周掙得比上個月都多，還是倒霉到極點，不知道下個客戶在哪兒，沒人會關(guān)心這些。除了你自己、你的頂頭上司和你的愛人，沒人知道你生活中遇到了什么麻煩。

除非客戶極有同情心，否則他們不會去關(guān)心你今天、本周或這個月過得怎么樣。在某些零售行業(yè)，他們甚至都不關(guān)心你叫什么名字。

這個星球上每個人都有直覺，他們每次都能感覺到那種微妙的東西。在這方面，有些人尤為敏感。某些人就是對你、你的產(chǎn)品或你的公司有糟糕的第六感，不想跟你做生意。

身為優(yōu)秀的銷售人員，你的目標是展現(xiàn)出積極、自信、鎮(zhèn)定的風采，讓你的潛在客戶確信，他們跟你談話是明智的……想要擁有你的產(chǎn)品的想法是明智的……今天作出決定是明智的—無論你的生活或工作中發(fā)生了什么事。

想起“明智”這個詞的時候，你是不是有種安寧鎮(zhèn)靜的感覺？你就是要把這種感覺注入每一個和你接觸的人心里。你要讓他們感覺到，此刻他們作出購買決定是明智之舉。如果你滿心想的都是配偶剛打過來的電話，或者是還沒完成的銷售額，見完這一撥人之后你又該做什么，那么你永遠也得不到這個結(jié)果。