德魯克說(shuō)過(guò)：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”

怎樣把可能的、潛在的危機(jī)都轉(zhuǎn)化為例行的、常規(guī)的作業(yè)，成為日常工作的一部分呢？這一章要講的流程，下一章介紹的程序就是這樣的工具。用細(xì)節(jié)管理大師汪中求先生的話說(shuō)就是為企業(yè)管理設(shè)置套筒扳手，使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的所有活動(dòng)都在預(yù)先規(guī)定好的框架內(nèi)活動(dòng)。比如說(shuō)習(xí)慣性違章是各個(gè)車間都屢禁不止的問(wèn)題，如果在編寫車間各工作事項(xiàng)的流程、程序時(shí)對(duì)每一個(gè)工作事項(xiàng)都進(jìn)行細(xì)致準(zhǔn)確的限定，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，那么員工操作時(shí)出現(xiàn)違章行為的可能性就會(huì)大大降低，發(fā)生安全事故的可能性也會(huì)隨之減少，這就是德魯克口中的單調(diào)無(wú)味、不激動(dòng)人心。

工作在不同的崗位中開(kāi)展，其活動(dòng)的先后順序被稱為流程。也就是說(shuō)當(dāng)一個(gè)工作事項(xiàng)不是一個(gè)崗位獨(dú)立承擔(dān)，而需多崗位協(xié)調(diào)配合才能完成時(shí)，我們就可以用流程來(lái)對(duì)其進(jìn)行管理。

下面介紹比較常用的幾種流程。

1．線性流程

線性流程是最簡(jiǎn)單的一種流程，使用它可以將車間工作任務(wù)細(xì)分為若干個(gè)步驟或環(huán)節(jié)，然后再用活動(dòng)方向的線條，把各個(gè)工作步驟連接起來(lái)。這里以“班組事故預(yù)想”為例來(lái)說(shuō)明（如圖3-1所示）：

線性流程雖然簡(jiǎn)單，但利用它可以幫助我們把工作想得更全面、做得更到位，不至于遺漏重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)可以促使每一環(huán)節(jié)做得更加精細(xì)。

2．責(zé)任矩陣流程

責(zé)任矩陣流程就是在流程的每個(gè)環(huán)節(jié)上，都標(biāo)明責(zé)任人。有了這種流程，就能使大家都清楚各自的責(zé)任，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，管理人員都能很快找出唯一的責(zé)任人，可以進(jìn)行責(zé)任監(jiān)督和責(zé)任追究。