前言  如何應(yīng)對棘手的問題

第1章          回答，至關(guān)重要

不要被動招架、逃避推諉和好辯

陳述者的行為與受眾的感知的關(guān)系

第2章          掌控問答環(huán)節(jié)

最大限度地控制聽眾

問答的循環(huán)

這樣的動作，會在五秒內(nèi)讓聽眾泄氣

第3章          不要讓人覺得“你根本沒在聽”

錯誤的回答  

避免沒仔細(xì)聽的錯誤

切勿一錯再錯

【分析案例】老布什的失敗

第4章          學(xué)會有效傾聽

要聚精會神地聽

抓住關(guān)鍵議題

默讀對方的問題

展示專心致志的肢體語言

不要急于回答

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